Terms & Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA KUSHKI

Estos Términos y Condiciones de Uso ("T&C") constituyen, junto con el Acuerdo Comercial o Contrato de Servicios suscrito, un contrato para la prestación de servicios de aceptación de pagos (“Servicios”) y regulan la relación entre la persona natural o jurídica (“Cliente”) que utiliza la Plataforma (según se define más adelante) para efectos de vender sus productos y/o servicios (“Contrato de Servicios”) y/o, en caso de ser aplicable, los Terceros Vinculados y las sociedades controladas directa o indirectamente por Kushki (“Kushki”). Salvo pacto distinto, el Cliente contratará los Servicios objeto de los presentes T&C con la filial de Kushki constituida en el país en que el Cliente utilice los Servicios, en cuyo caso serán también aplicables los términos y condiciones especiales aplicables por país, a los cuales podrá acceder aquí:

Chile Ecuador Colombia Perú México Brasil El Cliente contrata los Servicios con una o con varias sociedades de Kushki, dependiendo de si procesa sus pagos en uno o en varios países en donde Kushki cuente con una sociedad controlada, de manera tal que, si procesa sus pagos en un único país, va a constituir una única relación jurídica con la sociedad de Kushki respectiva. Si, en cambio, procesa sus pagos en más de un país donde Kushki cuente con una sociedad controlada, se generará una relación jurídica independiente con cada sociedad de Kushki que opere en cada uno de los países en los que el Cliente procesa sus pagos, teniendo así, diversas contrapartes.

Al vincularse, registrarse y/o hacer usar el sitio web, aplicaciones móviles, APIs, herramientas digitales y el software propiedad de Kushki (la “Plataforma”) y/o contratar nuestros Servicios, el Cliente se obliga de conformidad con el alcance de este instrumento legal. Por lo tanto, los presentes T&C constituyen un contrato vinculante, entre el Cliente y Kushki (conjuntamente referidos como las “Partes” o individualmente como la “Parte”).

De conformidad con lo anterior, al ingresar, hacer uso de la Plataforma y/o crear una cuenta en la Plataforma (“Cuenta de Cliente”), el Cliente manifiesta y reitera su consentimiento y aceptación a los presentes T&C.

Los términos definidos, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural.

“Acuerdo Comercial”: Es el contrato estándar de Kushki firmado por el apoderado o representante legal del Cliente, que se sujeta a los T&C aplicables.

“API”: por sus siglas en inglés, Application Programming Interface o interfaz de programación de aplicaciones en español.

“Actividades No Autorizadas”: Por Actividad No Autorizada se entenderá cualquier actividad prohibida o ilegal de acuerdo con la Ley Aplicable, incluyendo las establecidas por (i) las Autoridades (según cada territorio al que correspondan), (ii) los Participantes, proveedores o aliados negocio con los cuales Kushki mantenga una relación para el procesamiento y aceptación de pagos, o (iii) los Titulares de las Marcas y/o demás contrapartes identificadas bajo el Contrato de Servicios, los T&C y/o las Políticas de Kushki.

“Adquirente”: Se entenderá la entidad que adquiere o procesa pagos con Tarjetas que han sido autorizadas para ello por los Titulares de Marca y/o las Autoridades. Para efecto del presente Contrato, el Adquirente podrá ser Kushki o un tercero de acuerdo con la Ley Aplicable.

“Agregador” es un participante en el ecosistema de pagos que, en virtud de un contrato de servicios suscrito con un Adquirente, ofrece a sus clientes el servicio de aceptar pagos a través de Medios de Pago autorizados;

“Autoridad”: Se entenderá por cualquier entidad pública o privada, de ser aplicable, que emita normativa, regulación, parámetros y/o instrucciones aplicables a los servicios prestados por Kushki o terceros en la jurisdicción aplicable.

“Cash – In o Recaudo Presencial”: Se entenderá como el servicio de recaudo presencial que Kushki prestará, bajo los términos de la ley aplicable, a través de las diferentes redes de pagos de las que disponga, las cuales podrán ser modificadas de manera unilateral. También podrán ser modificadas sin necesidad de aprobación previa del Cliente las condiciones del servicio de recaudo como tal, incluyendo pero sin limitarse a, las tarifas, los límites, montos mínimos y máximos que se pueden recibir a través del servicio de recaudo, para lo cual bastará con la notificación que se haga al Cliente. Salvo manifestación expresa en contrario, Kushki no recibe pagos en efectivo de manera directa y presta el servicio a través de terceros autorizados de acuerdo con la Ley Aplicable. Kushki no será responsable por (i) demoras o fallas que se puedan presentar en la diferentes redes de pago, (ii) retenciones que sean practicadas por terceros o Kushki de acuerdo con la Ley Aplicable, y/o (iii) órdenes de transferencia o pago a terceros indicados por el Cliente que correspondan a operaciones fraudulentas. Para acceder a este servicio corresponde al Cliente implementar todas las medidas de seguridad requeridas para su operación.

“Cliente”: Se entenderá por aquel al comercio, agregador, proveedor de servicios de pago, facilitador de pagos, subadquirente, orquestador, referenciador, Third Party Agent o agente, entre otros, según corresponda, que contrata los Servicios de Kushki para vender productos o prestar servicios a los Usuarios y/o sub-afiliar a sus Terceros Vinculados.

“Comisión”: Tendrá el significado establecido en la sección 3 de los presentes T&C. “Contracargo”: Se entenderá como el mecanismo de reclamación interpuesto por un Tarjetahabiente o consumidor ante el Emisor por un cargo realizado, , no es reconocido.. Entre las razones que ocasionan los Contracargos están: (i) la duplicidad de la Tarjeta o del pago, (ii) falta de reconocimiento de la Transacción, (iii) falta de entrega de productos o servicios, (iv) comportamiento engañoso y deshonesto y/o (v) Transacciones Fraudulentas. Salvo pacto expreso en contrario, como regla general, el Cliente es responsable por los Contracargos.

“Contrato de Servicios”: Es el contrato de alcance local o regional, incluido el Acuerdo Comercial, como se define en el presente documento, que pueda ser suscrito entre Kushki y el Cliente para el uso de la Plataforma con la finalidad de acceder a los Servicios. En caso de contradicción entre los T&C y el Contrato de Servicios, prevalecerá lo previsto en el Contrato de Servicios.

“Cuenta Bancaria del Cliente” es la cuenta bancaria del Cliente abierta en una entidad financiera o autorizada por la Ley Aplicable a la cual el Proveedor debe transferir los Importes de Liquidación;

“Cuenta Operativa”: Se entenderá como el conjunto de funcionalidades relacionadas con el funcionamiento y la utilización de la Cuenta de Cliente dentro de la Plataforma, a la que el Cliente podrá acceder ingresando las credenciales de usuario y contraseña correspondientes a la misma, para de visualizar los diferentes módulos de información y los saldos que le han sido acreditados como resultado de las Transacciones procesadas en el marco de los T&C o del Contrato de Servicios, según aplique.

“Datos Personales" significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (que podría coincidir con el Usuario).

“Datos Transaccionales”: Se entenderá cualquier información que sea capturada en el desarrollo de las Transacciones efectuadas en la Plataforma y/o asociada a las mismas, tales como hora de la Transacción, punto donde se realizó, o el Instrumento de Pago empleado y demás información asociada y sobre la cual Kushki actuará como responsable del tratamiento o controlador de dato, conforme a los términos establecidos en la Ley Aplicable.

“Debida Diligencia” Conjunto de medidas que deben ser aplicadas por las Partes para identificar a los sub- comercios con las que establecen y mantienen o intentan establecer relaciones de negocio o servicio para vincularlos a la prestación de los Servicios, incluyendo la obtención, verificación y conservación de información actualizada y completa sobre el origen y la procedencia de los activos, fondos o ingresos de las mismas, sus patrones de operaciones, los productos y servicios que ofrecen y a los que acceden, así como sus beneficiarios finales.

“Día Hábil” significa un día que no sea sábado o domingo en el que los bancos estén abiertos para operaciones normales de acuerdo con el OF suscrita por las Afiliadas de las Partes;

“Dispersión de Fondos (Payouts)”: Se refiere a la instrucción otorgada por el Cliente a Kushki para dispersar los recursos recaudados o transferidos por el Cliente a una o más cuentas bancarias de terceros. La dispersión se puede realizar a través de transfer-out o Cashout u otro mecanismo que se incorpore a la Plataforma en el futuro. Kushki prestará este servicio en calidad de mandatario, es decir, siguiendo las instrucciones del Cliente y, en ningún momento, recibirá depósitos o captará recursos del público. Para prestar este servicio, será necesario que el Cliente transfiera de manera previa los fondos a Kushki o realice actos de disposición sobre aquellos que tenga disponibles en su Cuenta Operativa. En el evento en que Kushki no reciba instrucciones de dispersión, los fondos serán devueltos al Cliente en el plazo que determine con base en la Ley Aplicable. Kushki actuará como una entidad giradora de fondos, de acuerdo con las instrucciones del Cliente, como ordenante. Kushki informará al Cliente el proceso que se debe seguir a tal efecto y no será responsable por (i) demoras o fallas que se puedan presentar a nivel de entidades financieras o terceros que presten servicios de dispersión de fondos de acuerdo con la Ley Aplicable; (ii) órdenes de transferencia o pago a terceros erróneamente indicados por el Cliente (por ejemplo, número de cuenta bancaria incorrecto); (iii) que correspondan a operaciones fraudulentas; (iv) por abstenerse de ejecutar órdenes de dispersión en los casos en que encuentre coincidencias entre los terceros a quienes se deba dispersar con listas restrictivas como las de OFAC u ONU; ni (v) por los retrasos que se puedan generar mientras se esclarecen dichos incidentes. Para acceder a este servicio corresponde al Cliente implementar todas las medidas de seguridad requeridas para su operación.

“Dispositivo Tecnológico de Venta”: Dispositivo o solución electrónica (POS, teléfono, tableta, código QR, otros) que permite gestionar el proceso de pago con tarjeta en comercios, desde su validación hasta envío de información para su autorización.

“Emisor”: Se entenderá a la entidad que, de acuerdo con los requerimientos de la Ley Aplicable, emite las Tarjetas.

“Fees Adicionales” significa la tarifa aplicable que será pagada por el Comercio en favor de Kushki en caso de contracargos, refunds o transacciones no liquidadas/rechazadas.

“Importes de Liquidación” son los importes adeudados que representan el valor de las transacciones exitosas procesadas a través de la Plataforma menos los Pasivos del Comercio, la Contraprestación y cualesquiera otros importes adeudados al Proveedor.

“Instrumento de Pago”: Aquellos con cargo a los cuales se ejecutan las órdenes de pago o transferencia de fondos, tales como (i) Efectivo; (ii) Productos de depósito (cuenta de ahorros, cuenta corriente, depósito electrónico); (iii) Tarjetas; u (iv) otros que se implementen en el futuro de acuerdo con la Ley Aplicable.

“KYC”: Se refiere al proceso de Conocimiento del Cliente o Know Your Client, por sus siglas en inglés. “Ley Aplicable”: Será la que se determine conforme a las reglas establecidas en los presentes T&C.

“MCC”: Significa el Código de Categoría Mercante o Merchant Category Code que es definido por los Titulares de Marca en función de la actividad comercial del Cliente o el Tercero Vinculado. Los Titulares de Marca podrán exigir la inscripción del Cliente o sus Terceros Vinculados bajo MCC específicos, y cobrar por ello, de acuerdo con las reglas aplicables.

“Medios de Pago”: Se entenderán las Tarjetas (en modalidad de uso presencial o e-commerce), transferencias (in or out), recaudo o pago presencial y otros Medios de Pago que a futuro se implementen en la Plataforma, de acuerdo con la Ley Aplicable.

“Modelo Agregador”: En este modelo se ofrece la posibilidad de utilizar los Servicios de Kushki bajo un esquema de agregación, en donde se recaudan los fondos en una cuenta agregadora de Kushki y posteriormente se dispersan a la cuenta del Cliente o en la cuenta de un tercero que el Cliente indique. Los Contracargos y reversiones se gestionan a través de Kushki, a menos que se establezca algo distinto con el Cliente. Bajo este modelo, Kushki está autorizado para compensar sus comisiones así como posibles Contracargos y reversiones, del monto a dispersar al Cliente de manera periódica.

“Modelo Gateway”: En este modelo se ofrece la posibilidad de utilizar los Servicios de Kushki recibiendo los fondos directamente en una cuenta del Cliente. Bajo este modelo, el Cliente es responsable de firmar un contrato con los Adquirentes y/o procesadores, siendo un contrato independiente de aquel suscrito con Kushki, salvo en el caso en que Kushki sea quien actúe como Adquirente. Este modelo de negocio se maneja a través de códigos gestionados directamente por parte del Cliente con los correspondientes Adquirentes y/o procesadores. Los Contracargos y reversiones las debe gestionar el Cliente y/o el Adquirente, según corresponda. Bajo este modelo, Kushki opera como un facilitador tecnológico o como Adquirente, según corresponda.

“Participante”: Se entenderán Adquirentes, Emisores, Titulares de Marca, procesadores y agregadores, redes de recaudo, proveedores de servicios de dispersión u otros terceros que presten servicios dentro de la cadena de pagos.

“Pasivos del Cliente”: Serán aquellas sumas cuyo pago se encuentra a cargo del Cliente, dado que corresponden, entre otros, a Comisiones, Contracargos, reversiones, recargos, cobros realizados por los Participantes (incluyen pero sin limitarse a aquellos casos en que el nivel de Contracargos, en términos de volumen y valor, supere los niveles mensuales tolerados por los Titulares de Marca, o las tasas de Contracargos alcancen niveles inusuales, o por casos de reintentos de Transacciones), reembolsos, multas y/o penalidades, liquidadas, causadas u originadas en actos u omisiones del Cliente y/o de los Terceros Vinculados, asociados al incumplimiento de la Ley Aplicable, los reglamentos de las Autoridades o de los Participantes, los T&C y/o el uso de los Servicios;

“PLA/FT”: Se refiere a la Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. “Plataforma”: Se entenderá el sitio web, aplicaciones móviles y/o herramientas digitales, terminales y/o Dispositivos Tecnológicos de Venta presente, propiedad de Kushki, otorgados bajo licencia, venta o contrato de uso al Cliente, según corresponda, en consonancia con lo previsto en los T&C y/o en los Contratos de Servicios a través de los cuales se accede a los Servicios.

“Programa de Pagos Diferidos sin Intereses / Meses Sin Intereses”: El que permite a los Tarjetahabientes de acuerdo con la Ley Aplicable, a su discreción, adquirir los productos o servicios promocionados por el Cliente, mediante pagos diferidos sin intereses o parcializados, ya que el cargo aparecerá de manera parcial en cada uno de los estados de cuenta que reciba el Tarjetahabiente siguientes a la adquisición de los productos o servicios de que se trate; es decir, la cantidad que resulte de dividir el 100% del importe de la compra entre el número de meses establecidos en el Programa de Pagos Diferidos sin Intereses. Las compras que realicen los Tarjetahabientes bajo el Programa de Pagos Diferidos sin intereses no generarán intereses, siempre y cuando el Tarjetahabiente pague oportunamente el importe total de cada parcialidad en que se divida la compra, según aparezca en su estado de cuenta.

“Propiedad Intelectual” significa todo aquello que pueda estar protegido por Derechos de Propiedad Intelectual, de conformidad con la legislación local aplicable;

“Servicios”: Se entenderán los servicios establecidos en el Contrato de Servicios, incluidos aquellos de aceptación de pagos digitales y/o presenciales, dispersiones, u otros que serán prestados por Kushki al Cliente.

"Tarjetas": Se denominará así, de manera conjunta, a las tarjetas de crédito, débito y prepago. “Tarjetahabiente”: Significa cualquier persona física o jurídica o moral, titular de una Tarjeta.

“Terceros Relacionados” significa aquellos Participantes que mantienen una relación o Contrato con Kushki y con los cuales tiene obligaciones relacionadas con la prestación del Servicio;

“Terceros Vinculados”: Se refiere al comercio sub-afiliado por el Cliente que utiliza la Plataforma para ofrecer sus productos y/o servicios, según lo permitido por los Titulares de las Marcas y la Ley Aplicable.

“Third Party Agent”: Es un agente, que no se encuentra conectado de manera directa a los Titulares de Marca que proveen servicios de pago y procesan o trasmiten datos de las Tarjetas. En ese sentido, se trata de empresas que afilian o vinculan Comercios y tienen una relación contractual con ellos, pero Kushki es el Adquirente.

“Titulares de Marca”: Se refiere a las franquicias de las Tarjetas, que cuentan con sus propias reglas aplicables a la aceptación de pagos, las cuales el Cliente declara conocer, tales como Visa, Mastercard, American Express y Diners. Sin embargo, existen otras franquicias que ofrecen el mismo servicio y que también son incluidas por extensión en esta definición.

“TPV - Total Payment Volume”: Se refiere el importe total de las Transacciones procesadas para un Cliente, expresado en la moneda aplicable según el respectivo Contrato de Servicios, realizadas a través de la Plataforma y/o en uso de los Servicios.

“Transacciones”: Se entenderá como la operación asociada o requerida para el procesamiento, compensación y liquidación de una orden de pago o transferencia, emitida por el titular de una Tarjeta o de un Instrumento de pago, para debitar o acreditar recursos desde o hacia otro instrumento de pago, a través de cualquiera de los Medios de Pago, con el objeto de comprar o pagar productos y/o servicios ofrecidos por el Cliente y/o Terceros Vinculados a sus Usuarios que sean procesadas utilizando la Plataforma de Kushki.

“Transacciones Fraudulentas”: Se entenderán las Transacciones de las que hubiera indicios de que se pudiera incurrir en actividades ilícitas, incluidas las actividades y operaciones que se mencionan en el código penal, las normas sobre lavado de activos y financiación al terrorismo y a las actividades establecidas como prohibidas por la Ley Aplicable, las Autoridades y/o los Participantes, o aquellas que tengan como intención o efecto defraudar a una de las Partes.

“Usuario”: Se entenderá a aquel usuario o consumidor final que use las soluciones de pago dispuestas por Kushki a través de un Sitio Web o App para adquirir productos o servicios ofrecidos por los Clientes de Kushki o sus Terceros Vinculados o que reciba un pago de Kushki por instrucciones del Cliente.

En el presente Contrato, (i) por “incluye” o “incluido” se entenderá “que incluye, sin limitarse a ello”, y (ii) los ejemplos son a mero ktulo ilustrativo y no se refieren en particular a un determinado concepto.

En virtud de los T&C, Kushki concede a favor del Cliente una licencia temporal, no exclusiva, revocable, intransferible, limitada y a ktulo oneroso para el uso de la Plataforma y de los Servicios, para procesar Transacciones y facilitar la aceptación de pagos de los Usuarios a los Clientes y/o a sus Terceros Vinculados, a través de Medios de Pago.

2.1. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

Al contratar los Servicios y hacer uso de la Plataforma, para lo cual el Cliente deberá ingresar al sitio web https://www.kushki.com/, el Cliente podrá crear una cuenta (la “Cuenta de Cliente”) siguiendo las instrucciones contenidas en la Plataforma y proporcionando un correo electrónico y contraseña.

Kushki proporcionará al Cliente llaves de la API en modo de prueba o en modo producción, según corresponda a un momento de verificación de Cliente o para activar la Cuenta del Cliente. El Cliente es el responsable de (i) cambiar las Llaves de la API de modo de prueba a modo de producción, una vez que haya sido activada la Cuenta de Cliente, (ii) resguardar las contraseñas y llaves de la API, (iii) implementar los protocolos y las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso no autorizado por terceros a la información de la Cuenta de Cliente, y (iv) dar uso correcto a los Servicios proporcionados por Kushki.

Kushki podrá negar la activación de la cuenta en modo de prueba o producción si el Cliente (i) no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en los T&C, (ii) proporciona información que no es válida, (iii) realiza Actividades No Autorizadas, o (iv) incurre en cualquier otra causal prevista en los T&C, el Contrato de Servicios o en las políticas de Kushki, según sean actualizadas de tiempo en tiempo.

En caso de requerir el bloqueo o reemplazo de las Llaves de la API, el Cliente deberá requerirlo a Kushki a través de la Plataforma, por los canales dispuestos para ello.

2.1.2.1.

Verificación. Kushki podrá (i) verificar la veracidad de la información proporcionada por el Cliente, en conformidad con la Ley Aplicable y/o las políticas de Kushki, (ii) requerir complementos de información que documenten la veracidad de la información introducida por el Cliente en la Cuenta de Cliente, así como otras pruebas que estime convenientes con el fin de verificar que se ha cumplido con todos los requisitos necesarios en materia de PLA/FT, en conformidad con las reglas de operación y/o directivas regulatorias emitidas por las Autoridades y/o los Participantes; y (iii) auditar la Cuenta del Cliente, por cuenta propia o a través de un tercero, en cualquier momento, con el propósito de confirmar el cumplimiento de sus políticas. Estas auditorías se llevarán a cabo procurando evitar afectaciones en la operación normal del Cliente o de sus Terceros Vinculados.

2.1.2.2.

Requerimientos de la Autoridad. El Cliente autoriza expresamente a Kushki a compartir la información proporcionada por el Cliente a las Autoridades y/o Participantes, cuando así lo requieran, de conformidad con la Ley Aplicable.

Todas las actividades realizadas en y a través de la Cuenta de Cliente y de los Perfiles creados, originan obligaciones entre Kushki y el Cliente, por lo que este responderá por las actividades que se realicen en su Cuenta de Cliente, en uso de su usuario y contraseña. Es así como, el Cliente (i) libera a Kushki de cualquier responsabilidad derivada de un mal manejo o mal uso de la información que se ingrese en la Plataforma, incluyendo el mal uso o fuga de información respecto de sus Datos Personales e Instrumentos de Pago, (ii) mantendrá indemne a Kushki de cualquier acción, reclamo, juicio o procedimiento de cualquier índole asociado al uso de su Cuenta de Cliente; sin perjuicio de lo cual (iii) informará de manera inmediata a Kushki sobre cualquier sospecha de uso no autorizado o compromiso de su contraseña, así como la asignación de una nueva.

La información ingresada por el Cliente a la Plataforma estará disponible desde medios móviles o dispositivos electrónicos que cuenten con conexión a Internet.

Está prohibido utilizar la Plataforma para realizar Actividades No Autorizadas. Cualquier desconocimiento de esta prohibición será considerado como causal de terminación del Contrato de Servicios y facultará a Kushki para (i) dar por terminada la relación con el Cliente sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial, (ii) restringir el ingreso o uso de la Plataforma al Cliente, y/o (iii) eliminar la información que le haya sido suministrada. Es obligación del Cliente cooperar con Kushki en la investigación de incidentes o riesgos de seguridad o Transacciones Fraudulentas, así como a ejecutar las acciones que se acuerden entre las Partes para la resolución de incidencias y la minimización de los riesgos detectados. En caso que el Cliente se niegue a ejecutar estas acciones, Kushki podrá suspender los Servicios sin responsabilidad a su cargo.

2.2. TÉRMINOS DE SERVICIO KUSHKI

Dentro de las responsabilidades y obligaciones del Cliente se encuentran, a manera de ejemplo y de manera enunciativa más no limitativa: (i) configurar el monto que le cobrará a los Usuarios, (ii) cerciorarse de los Medios de Pago disponibles que ofrece, (iii) tener en cuenta las fechas de expiración de los enlaces de pago o smartlinks una vez emitidos, entre otros.

Sin perjuicio de otros términos indicados en los presentes T&C ́s, y según corresponda a cada Medio de Pago, los Servicios se sujetan a los siguientes términos:

(i) (ii) Cuando el Usuario solicite la cancelación de la Transacción por productos o servicios pagados y no recibidos y/o prestados en forma inadecuada o no convenida, el Cliente deberá formular una nota de cancelación del servicio por el importe real sin aplicar el cobro de comisión alguna. La nota de cancelación se deberá solicitar el mismo día en que se realizó la Transacción. Según la hora en la que se radique la solicitud, el resultado de la devolución podrá ser: (a) Anulación – void: Si la solicitud se realiza el mismo día de la Transacción antes del horario límite, según el país que aplique, el Cliente deberá solicitarlo a través del Medio de Pago por el cual se efectúo la Transacción o por conducto de la Plataforma, la anulación se reflejará el mismo día; o, (b) Reembolso – refund: Si la solicitud de devolución se realiza después del horario límite, según el país que aplique, el Cliente deberá solicitarlo directamente a Kushki a través de los medios de soporte correspondientes y/o por correo electrónico a soporte@kushkipagos.com. El proceso de reembolso podrá tardar hasta 45 días en verse reflejado como una nota de crédito en la cuenta del Usuario o Cliente, según aplique.

(iii) Los horarios límite previstos por país para realizar anulaciones, serán los informados por Kushki a través de Plataforma.

(v)

(vi)

2.2.6.1.

Procedimiento. Kushki facilitará el servicio de trámite ante los Adquirentes y/o Emisores correspondientes, según sea aplicable, pero NO asume responsabilidad alguna por Contracargos y, por lo tanto, no tiene obligación alguna de pago por este concepto. El Cliente cumplirá los plazos en días calendario o naturales que se notifican en Plazos Documentación Contracargos, para suministrar a Kushki la documentación soporte necesaria para dar continuidad a una disputa; estos plazos serán contados a partir del momento en que Kushki marca el Contracargo en sus consolas o aplicativos para conocimiento del Cliente.

2.2.6.2.

las Plazo para Interposición. Como regla general, el Cliente responderá por Transacciones Fraudulentas y/o Contracargos presentados hasta por: (i) 180 días hábiles para México, (ii) 120 días hábiles para el resto de países, o (iii) 540 días hábiles en los casos que así sea requerido por los Titulares de Marca para algunos MCC, o para Transacción asociadas a la adquisición de productos y/o servicios que no se disfrutan de manera inmediata al momento de compra, tales como tiquetes aéreos, servicios de hospedaje, planes turísticos, entre otros. Estos plazos serán contados desde la fecha de compra de los productos o servicios y/o desde la fecha de terminación del Contrato de Servicios. En todo caso, esto plazos podrán ser ajustados de acuerdo con la Ley Aplicable o las reglas definidas por los Participantes.

2.2.6.3.

Responsabilidad del Cliente. El Cliente será el único responsable de resarcir los daños y/o perjuicios que se pudieran causar a los Tarjetahabientes o Participantes por incurrir en una Transacción Fraudulenta, independientemente de cualquier otra responsabilidad que resulte imputable al Cliente, sus Terceros Vinculados, dependientes, representantes o empleados. Con la aceptación de los T&C el Cliente libera a Kushki de cualquier responsabilidad o reclamación derivada o asociada a la realización de Transacciones Fraudulentas, el trámite de Contracargos, el exceso a los límites mensuales tolerados para Contracargos por los Titulares de Marca, o la suspensión de los Servicios a consecuencia de estos hechos o de la falta de implementación por parte del Cliente y/o sus Terceros Vinculados de medidas de seguridad suficientes para evitar Transacciones Fraudulentas y/o Contracargos, y se obliga a mantenerlo indemne por tales conceptos.

2.2.6.4.

Pago que las Transacciones objeto de Contracargos. El Cliente autoriza y expresamente instruye a Kushki a no cargar a su Cuenta Operativa, y/o transferir a su cuenta bancaria el equivalente al importe de las Transacciones que presenten Contracargos, dado que estos pueden presentarse, entre otros, por cualquiera de los siguientes supuestos: (i) Uso no autorizado de información del Tarjetahabiente, o de información robada, incluyendo, pero sin limitarse, al uso de Tarjetas robadas. Transacción realizada en uso no autorizado de información que sea resguardada por el Cliente o sus Terceros Vinculados, de ser aplicable.

(ii)

2.2.6.5.

Uso de Información del Cliente. El Cliente autoriza a Kushki a compartir información con las Autoridades y/o Participantes acerca del Cliente, sus Terceros Vinculados o sus Transacciones, si existe un requerimiento válido bajo la Ley Aplicable y/o sospecha razonable de que la Plataforma ha sido usada para un propósito no autorizado o ilegal.

2.2.6.6.

Medidas Frente a Altos Volúmenes de Contracargos. En caso de que el nivel de Contracargos, en términos de volumen y valor, superen o, a consideración de Kushki, pudiesen llegar a superar los niveles mensuales de Contracargos tolerados por los Titulares de Marca, o alcancen niveles inusuales, o que el Área de Riesgos de Kushki considere que el Cliente no ha implementado los controles de seguridad y fraude adecuados, Kushki podrá (i) exigir la implementación de controles adicionales de prevención del fraude, como 3DS, o los que determine el Área de Riesgos de Kushki, o (ii) suspender el procesamiento de nuevas Transacciones para un Tercero Vinculado en particular, hasta que el Cliente y el Tercero Vinculado hayan tomado las medidas correctivas adecuadas en sus respectivos sistemas, y Kushki las haya verificado, y aceptado y/o hasta que se normalice los niveles aceptables.

El Cliente reconoce que la implementación de controles adicionales para la prevención del fraude no garantiza una protección del 100% contra las Transacciones Fraudulentas y, por tanto, acepta que la puesta en marcha de medidas correctivas de seguridad y mitigación de fraude, tales como 3DS, no exime su responsabilidad frente al pago de los Contracargos, penalidades o cargos asociados, sean o no Contracargos por Transacciones Fraudulentas.

2.2.8.1.

Que alguna declaración hecha por el Cliente en los Contratos de Servicio resulta falsa, incorrecta o inexacta;

2.2.8.2.

Que el Cliente incumpla sus obligaciones conforme a lo establecido en los T&C ́s y/o la Ley Aplicable;

2.2.8.3.

Que el Cliente o sus Terceros Vinculados modifiquen su actividad comercial sin informar previamente a Kushki, para que realice las validaciones correspondientes para continuar prestando el Servicio;

2.2.8.4.

Que el Cliente, sus compañías subsidiarias y/o filiales, y/o sus Terceros Vinculados, no suministren los productos y/o servicios que los Usuarios hayan adquirido a través de los Medios de Pago;

2.2.8.5.

Que el Cliente interrumpa o suspenda una parte significativa de sus operaciones en forma temporal o de cualquier otra manera;

2.2.8.6.

Que, a criterio del equipo de riesgos de Kushki, el Cliente registre un alto o desproporcionado número de disputas, Transacciones Fraudulentas o reclamaciones de cargos o saldos.

Además del ejercicio de los derechos de Kushki de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable, podrá acudir a las medidas de protección que se incluyen a continuación, con o sin aviso previo al Cliente:

§ § En caso de que sea requerido por Kushki, el Cliente constituirá un Fondo de Garanka Especial para un Tercero Vinculado específico; esto, con base en el análisis objetivo realizado por el equipo de riesgos de Kushki y según sus requerimientos particulares.

En todo caso, Kushki podrá, sin previa notificación, compensar el valor de cualquier obligación dineraria que el Cliente tenga con Kushki en virtud del Contrato de Servicio y/o de los T&C, contra los fondos que el Cliente tenga en su Cuenta Operativa. Si las obligaciones se encuentran en monedas distintas, Kushki podrá convertir cualquiera de las obligaciones a una tasa de cambio de mercado de acuerdo con la Ley Aplicable, como parte de su actividad de aceptación de pagos, para efectos de la compensación.

Kushki podrá requerir otros mecanismos para garantizar el cumplimiento de los Pasivos del Cliente, tales como seguros, cartas de crédito, u otros, los cuales serán planteados a los Clientes bajo criterios objetivos y razonables por parte del equipo de riesgos.

Kushki podrá negar la solicitud de suspensión de las reglas de seguridad o finalizar la respectiva solicitud, en caso que: (i) los Participantes lo soliciten, restrinjan y/o prohíban, y/o (ii) los Participantes y/o Autoridad Competente reporte a los Usuarios y/o los Terceros Vinculados con una Transacción Fraudulenta, y/o (iii) el equipo de riesgos de Kushki así lo determine por causas razonables.

2.3. CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIO

De acuerdo a los servicios contratados, el giro del Cliente y/o lo pactado con el Cliente en el Contrato de Servicios u/o Acuerdo Comercial, aplicarán las siguientes condiciones:

2.3.1. Servicio de Card Payout

Para la prestación del servicio, el Cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

2.3.1.1.2.

2.3.1.1.8.

Implementar y mantener controles internos para la prevención de fraude y la verificación de clientes finales.

2.3.2. Contenido Adulto Para la presentación de los servicios, el Cliente cuyo giro de comercio corresponda a la categoría de Contenido Adulto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Verificar la identidad y la edad de los actores y de cualquier persona que se represente. Los actores deben tener la mayoría de edad, según la Ley Aplicable. El Cliente y el Terceros Vinculado debe disponer de un proceso sólido para identificar y validar la edad y la identidad del proveedor de contenidos. El Cliente y/o el Terceros Vinculado deberán proporcionar dichas pruebas a petición del Proveedor, las Marcas de Tarjetas, la Autoridad o el Adquirente. Revisar todo el contenido antes de su publicación. En el caso de funciones de transmisión en vivo/en tiempo real, la plataforma deberá tener la capacidad de controlar y monitorear la totalidad del contenido, en tiempo real, y la habilidad de remover contenido inmediatamente ante la sospecha o alerta de actividades prohibidas o contrarías a las Reglas de Marca, Ley Aplicable y/o a lo establecido en los presente Términos y Condiciones. Verificar e impedir que menores de edad accedan a sus plataformas o a los contenidos. El Cliente y los Terceros Vinculados deberán aplicar y hacer cumplir de forma efectiva la verificación de edad en sus sitios web cuando así lo exija la ley. No comercializar contenido en su(s) sitio(s) web ni permitir que los términos de búsqueda de contenido den la impresión de que el contenido contiene materiales de abuso sexual infantil («CSAM») o la representación de actividades no consentidas.

Todas las acciones emprendidas por el/los Comerciante(s), así como detalles de todas las quejas y solicitudes de eliminación de contenidos recibidas por el/los Comerciante(s).

Por el acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios, el Cliente pagará a Kushki una comisión que remunera las actividades de procesamiento de Transacciones que realiza Kushki (la “Comisión”). Kushki cobrará la Comisión por las transacciones procesadas, sean autorizadas, rechazadas o declinadas, de acuerdo con las condiciones pactadas con el Cliente.

Cargo por Ges'ón de Incidencias (Dispute Fee): Kushki cobrará un Cargo por Gestión de Incidencias, el cual será cuantificado y facturado al final de cada mes. El Cargo será calculado según el concepto de la gestión y el país donde haya sido procesada la respectiva Transacción que resultó objeto de una incidencia gestionada por Kushki, de acuerdo con las Tarifas Vigentes, las cuales podrán ser modificadas de tiempo en tiempo, para lo cual se informará previamente al Cliente.

La aceptación de estos T&C corresponde a una autorización expresa del Cliente para realizar el débito de la Comisión y del Cargo por Gestión de Incidencias (Dispute Fee) de la Cuenta Operativa del Cliente.

3.1. COMISIONES Y FORMA DE PAGO BAJO EL MODELO AGREGADOR:

3.1.7.1.

3.1.7.2.

El importe de los Pasivos del Cliente; El Impuesto al Valor Agregado, o su equivalente en cada país, que se deba pagar en relación a cualquier concepto de pago;

3.1.7.3.

3.1.7.4.

Retenciones al impuesto a la renta conforme lo determine la Ley Aplicable; El importe de las Transacciones depositadas con ajustes o cambios posteriores de estatus (Canceladas, Reembolsos, Errores);

3.1.7.5.

El importe de los depósitos derivados de Transacciones Fraudulentas, inclusive aquellos depósitos en donde hubiere indicios de que son derivadas de posibles Transacciones Fraudulentas;

3.1.7.6.

3.1.7.7.

3.1.7.8.

3.1.7.9.

Montos requeridos para constituir o mantener el Fondo de Garanka; Importe del MTM o monto faltante; y Fees Adicionales; Cualquier otra cantidad que sea exigible en términos de estos T&C y/o la Ley Aplicable.

El Cliente se obliga a realizar los pagos por concepto de Fees Adicionales en un término máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva factura. En caso que el Cliente presente objeciones o diferencias sobre el monto facturado, deberá presentar la respectiva reclamación y los soportes necesarios en el término de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva factura; expirado ese término sin recibir objeciones, será entendido por las Partes que no existe diferencia alguna entre ellas por los montos facturados.

En caso de retraso en los pagos, el Proveedor podrá descontar la suma adeudada por concepto de Fees Adicionales de la Cuenta Operativa. A su vez, el Cliente reconocerá y pagará intereses de mora a la tasa máxima permitida por la legislación aplicable en cada jurisdicción correspondiente al Territorio a partir de la fecha de vencimiento del plazo para pago y hasta la fecha efectiva de pago.

Hasta tanto se cancele cualquier suma adeudada, el Proveedor se reserva el derecho de suspender los Servicios, incluida -a ktulo meramente enunciativo y no limitativo- la retención de futuros Pago(s) en favor del Cliente para cancelar la suma adeudada.

El concepto de Fees Adicionales corresponde a la tarifa que el Comercio deberá pagar a favor de Kushki por la gestión administrativa y operativa, tanto ante Terceros Relevantes como a nivel interno, relacionada con la resolución, gestión, control y registro de procesos asociados, entre otros, a: contracargos, reembolsos (refunds), transacciones no liquidadas o rechazadas, y la gestión de investigaciones asociadas al incumplimiento de las Reglas de Marca (assessments y/o casos vinculados a multas, sanciones o cobros adicionales impuestos por las Marcas de Tarjetas) El valor aplicable a cada Fee Adicional será determinado en el correspondiente Acuerdo de Servicios y/o Contrato suscrito con el Cliente. No obstante, en los casos de investigaciones asociadas al incumplimiento de las Reglas de Marca atribuibles al Cliente, Kushki aplicará un cargo adicional equivalente al 10% del valor de la sanción en investigación, independientemente de si dicha multa es finalmente exigible o ejecutada contra el Cliente.

3.2. COMISIONES Y FORMA DE PAGO BAJO EL MODELO GATEWAY.

La forma de pago de las Comisiones para las Transacciones que se procesen bajo el Modelo Gateway serán las pactadas en el Contrato de Servicios. En todo caso, en el evento en que el Cliente no pague las Comisiones correspondientes en los plazos pactados, se causarán intereses de mora a favor de Kushki, liquidados a la máxima tasa permitida por la Ley Aplicable, desde la fecha en que debió hacerse el pago y hasta la fecha en que el mismo sea recibido a satisfacción, sin necesidad de requerimiento judicial.

Al hacer uso de los Servicios, el Cliente asume las siguientes obligaciones:

4.2. OBLIGACIONES ADICIONALES DEL CLIENTE FRENTE A TERCEROS VINCULADOS

Al ofrecer servicios a un Tercero Vinculado, el Cliente deberá cumplir lo siguiente:

El Cliente será responsable de los daños y perjuicios ocasionados a Kushki, sus accionistas, representantes y empleados, así como de cualquier reclamación, multa, interés y/o gasto (incluyendo, sin limitarse a, honorarios de abogados) en caso de que el Tercero Vinculado incumpla las obligaciones acá previstas; así como de trabajar de manera coordinada con Kushki en la mitigación de los riesgos inherentes a ese incumplimiento.

Durante el proceso de vinculación (onboarding) de un Tercero Vinculado, así como durante la prestación de los Servicios, el Cliente verificará y realizará los procesos necesarios para identificar personas sancionadas o PEP, en ejercicio de un cargo de elección popular y/o miembros del Gobierno o la Administración del Estado.

En cualquiera de estos casos, Kushki se reserva el derecho de determinar si el Cliente puede continuar o no con la prestación de los Servicios a dichos Terceros Vinculados.

Para la prestación de los Servicios y licencia de uso de la Plataforma, Kushki declara que:

Cuando sea permitido por la Ley Aplicable y de ser pactado, Kushki podrá girar las sumas recaudadas a favor del Cliente o a terceros, por instrucción del Cliente, desde las cuentas bancarias o fiduciarias que tenga en cada jurisdicción donde esté constituida la sociedad de Kushki y en la cual el Cliente utilice los Servicios. Para ello, el Cliente instruirá por escrito a Kushki la información pertinente a la cuenta bancaria o fiduciaria destino de las respectivas sumas, así como cualquier información requerida por Kushki en orden a realizar los procesos de KYC y/o Debida Diligencia sobre terceros que estime necesarios o le resulten requeridos por la Autoridad. Kushki no será responsable por daños o pérdidas causadas por la dispersión de fondos a las cuentas del Cliente o terceros indicadas por el Cliente de conformidad con el Contrato de Servicios y/o los presentes T&C.

Kushki no reconoce interés o remuneración alguna en relación con las sumas recaudadas por cuenta del Cliente.

El mandato que otorga el Cliente a Kushki, excluye facultades para cumplir las obligaciones tributarias o cambiarias del Cliente, quien es el único responsable de conocer y cumplir con las obligaciones legales a ese respecto.

Al hacer uso de la Plataforma y/o los Servicios, el Cliente hace las siguientes declaraciones, las cuales han sido consideradas por Kushki como requisito para prestar los Servicios:

Todos los derechos, licencias, ktulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Kushki. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes de derechos de autor y por los tratados internacionales vigentes, y no podrá ser alquilada, arrendada, prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa de Kushki, titular de los derechos sobre la Plataforma. A su vez, el Cliente conservará la titularidad y derechos sobre su Propiedad Intelectual, sobre los cuales Kushki no obtendrá ningún derecho.

Todos los nombres, logotipos y marcas incluidos en la Plataforma son propiedad de Kushki, sus Clientes o proveedores de contenido, y ninguno de estos elementos podrá ser utilizado para propósito alguno sin una autorización expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos. Estos T&C no le otorgan al Cliente el derecho ni la licencia de usar el nombre Kushki y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de Kushki, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca.

Asimismo, todo el material contenido en la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de Propiedad Intelectual, son propiedad única y exclusiva de Kushki.

Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que el Cliente pueda proporcionar en relación con la Plataforma, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por Kushki para su beneficio, por lo que Kushki podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado, sin que ello genere ninguna obligación con el Cliente.

Está estrictamente prohibido al Cliente: (i) reproducir, modificar, alterar, distribuir cualquier copia, comunicar públicamente, transformar, realizar cambios o cualquier tipo de uso o explotación de la Plataforma, de manera total o parcial y/o por cualquier medio, distinto al permitido por los T&C, y (ii) realizar cualquier proceso de ingeniería inversa con el propósito de usar o alterar cualquiera de los módulos y/o el código fuente y código objeto de la Plataforma, sin la previa autorización por escrito de Kushki.

Como elementos de autenticación, el Cliente contará con (i) correo electrónico, y (ii) contraseña. Sin embargo, Kushki podrá implementar nuevos mecanismos de autenticación del Cliente, los cuales serán debidamente notificados para su uso. Por lo que se refiere a las contraseñas temporales que le serán proporcionadas al Cliente al crear la Cuenta de Cliente, el Cliente se obliga a cambiar las mismas la primera vez que ingrese a la Plataforma. De esta manera, al tener nueva contraseña creada por el Cliente, Kushki no se hace responsable por el uso inadecuado de las mismas, toda vez que desconoce las contraseñas ingresadas por el Cliente y/o Perfiles. Para el cambio de contraseñas, el Cliente deberá seguir los procedimientos que se señalen en la Plataforma. En caso de que el Cliente, no realice el cambio de contraseña e ingrese a la Plataforma, éste libera de toda responsabilidad a Kushki por el uso y disposición de la misma.

Kushki utiliza el protocolo criptográfico TLS (Transport Layer Security) para la protección de la información que el Cliente comparte con Kushki. En todo caso, Kushki podrá utilizar otros protocolos en el futuro, de acuerdo con los desarrollos que realice a su Plataforma.

El Cliente manifiesta su consentimiento y se obliga a cumplir con los lineamientos de seguridad establecidos por Kushki en los T&C. Kushki (i) no asume responsabilidad por la falta de o incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos y procedimientos de seguridad por parte del Cliente, y (ii) no prestará los Servicios si el Cliente no utiliza los procedimientos y herramientas necesarias para asegurar el cumplimiento de las medidas de seguridad necesarias por parte del Cliente, de acuerdo con las políticas de Kushki y los estándares de la industria.

Será obligación tanto de Kushki como del Cliente, según sea aplicable, proteger todos los datos asociados a (i) Tarjetas, (ii) pagos por transferencias, (iii) pagos en efectivo a través de redes autorizadas, (iv) otros Medios de Pago habilitados en la Plataforma, o (v) cualquier otra información relativa a Tarjetahabientes o Usuarios.

Teniendo en cuenta que Kushki está certificado bajo los procedimientos y estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pagos (“PCI – DSS” – Payment Card Industry Data Security Standards), cualquier Cliente, Tercero Vinculado o aliado tecnológico o proveedor se deberá alinear y cumplir con dichos estándares, cuando almacene, procese o transmita datos de los Tarjetahabientes. El Cliente no almacenará la información de CVV2 en ningún momento. La información del PCI DSS puede encontrarse en la Página Web del Consejo de PCI.

En caso de que algún Participante o la Ley Aplicable requiera al Cliente o a un Tercero Vinculado certificarse conforme a las normas PCI DSS, el Cliente autoriza a Kushki para dar soporte a través de su AoC (A_esta'on of Compliance o Declaración de Cumplimiento) vigente y cumplir la matriz de responsabilidades establecida para certificarse técnicamente en la operación de los Instrumentos de Pago a procesar. De igual forma, dichos terceros otorgan su consentimiento a Kushki para llevar a cabo todas las actividades necesarias para la validación del cumplimiento de los estándares y directrices emitidos por PCI DSS en caso de que el proceso de certificación ante PCI DSS así lo requiera.

En caso de que existan sospechas de uso no autorizado o ilegal de la Plataforma de Kushki, Kushki podrá bloquear la Transacción.

Cuando el Cliente y/o sus Terceros Vinculados guarden, transmitan y/o procesen datos contenidos en las Tarjetas, les serán aplicables las siguientes disposiciones:

les sean aplicables, siendo responsable del

En caso de (i) incumplimiento del Cliente a cualquiera de sus obligaciones previstas en el Contrato de Servicios, los T&C, y/o la Ley Aplicable; y/o (ii) requerimiento de un Participante, Kushki podrá suspender al Cliente el acceso a la Plataforma y/o cerrar su Cuenta de Cliente; lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de Kushki con ocasión del incumplimiento respectivo.

El Cliente se compromete a mantener indemne a Kushki por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a Kushki todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo, sin limitar, los honorarios de abogados, así como cualquier tipo de indemnización pagada por Kushki.

Salvo casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, Kushki procurará el buen y debido funcionamiento de la Plataforma de acuerdo con los estándares de la industria, y siempre que el Cliente se conduzca sobre los parámetros, capacidad operativa y sistemas de cómputo debidos, incluyendo la adecuada conexión a Internet. Cualquier mal funcionamiento de la Plataforma o cualquier falla generada por causas directamente imputables al Cliente, Usuario, a los proveedores de servicios de Internet, o a terceros, no serán responsabilidad de Kushki.

Durante la vigencia del Contrato de Servicios, Kushki se compromete a (i) brindar soporte técnico y asesoría al Cliente para que éste pueda hacer uso de la Plataforma, (ii) atender cualquier falla técnica que impida o reduzca el uso de la Plataforma, (iii) dar respuesta a las consultas o reportes de falla presentadas por el Cliente a través de los canales dispuestos en la Plataforma, y a (iv) hacer su mejor esfuerzo para corregir esos errores o fallas reportados de acuerdo con los niveles de servicio aplicables al Cliente y con el tipo de incidente de que se trate.

Kushki no garantiza ni declara que el uso que el Cliente haga de la Plataforma será ininterrumpido o libre de error. La Plataforma puede eventualmente no estar disponible como consecuencia de fallas técnicas, tecnológicas o circunstancias ajenas a Kushki. Kushki hará los mejores esfuerzos a su alcance para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el uso de la Plataforma o Servicios sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para el Cliente. Sin embargo, los Clientes, los Terceros Vinculados y/o los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Kushki ni cobrar cualquier daño o perjuicio causado por dichas fallas.

Kushki no garantiza que el servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por lo que el Cliente renuncia a cualquier responsabilidad que pudiera imputar a Kushki, relacionada con los mismos. En todo caso, Kushki procurará aplicar la mejores prácticas de la industria para la prestación de los Servicios.

Si un pago no es depositado en el saldo de la Cuenta Operativa del Cliente, por una falla del proveedor de pagos o de terceros, Kushki notificará al Cliente en el momento que se detecte la incidencia, pero no será responsable por los tiempos, demoras, o incumplimientos de terceros.

Salvo pacto expreso en contrario, y en la mayor medida permitida por la Ley Aplicable, la responsabilidad contractual de Kushki estará limitada a los daños y perjuicios directos, emergentes, materiales, cuantificables, previsibles y que hayan sido efectivamente probados como atribuibles de manera directa a las acciones u omisiones de Kushki. En todos los eventos, la responsabilidad de Kushki no excederá el monto acumulado por concepto de Comisiones efectivamente pagadas por el Cliente a Kushki para los últimos tres (3) meses respecto de la fecha en que se cause el perjuicio. Esta limitación de responsabilidad no aplicará en los casos en que los daños sean consecuencia directa y exclusiva de actos u omisiones calificables de negligencia grave o dolo por parte de Kushki. El Cliente acepta que bajo ninguna circunstancia, Kushki, sus accionistas o empleados serán responsables por pérdidas de ganancia o lucros cesantes, pérdida de oportunidad de negocio, daños reputacionales, daños incidentales, daños punitivos, daños indirectos, morales o similares.

Kushki no será responsable por: (i) la información que el Cliente y los Usuarios ingresen en la Plataforma, incluyendo la información respecto de los datos personales y Medios de Pago que se ingresen en la Plataforma y su uso; (ii) los daños y/o perjuicios que se pudieran causar a los Tarjetahabientes, titulares de Instrumentos de Pago, o a los Participantes, por incurrir en alguna Transacción Fraudulenta, independientemente de cualquier otra responsabilidad que resulte imputable al Cliente, sus dependientes, empleados o cualquier tercero por ocasionar o tramitar tales transacciones; (iii) la incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos de seguridad y/o la decisión del Cliente de implementar únicamente sus mecanismos de seguridad y prevención de fraude, (iv) por la revisión, verificación e implementación del procedimiento para dar cumplimiento a (a) los requisitos de PLA/FT para vincular y prestar Servicios a terceros, y (b) que no se incurra en actividades prohibidas por los Titulares de Marca o la Ley Aplicable. Por lo anterior, el Cliente expresamente libera a Kushki de cualquier responsabilidad derivada de lo anterior, obligándose a mantenerlo indemne por cualquier reclamación. Se exceptúa de lo anterior cuando los daños y perjuicios causados se atribuyan directa y exclusivamente a la negligencia grave o dolo de Kushki respecto de las obligaciones expresamente a su cargo de acuerdo con lo previsto en el Contrato de Servicios.

Además de las causales previstas en la Ley Aplicable o entras secciones de los T&C, el Contrato de Servicios terminará por cualquiera de las siguientes causas:

En caso de cualquier evento de terminación, subsistirán las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento tanto para el Cliente como para Kushki.

Sin perjuicio de las causales de terminación establecidas en la sección anterior, Kushki se reserva la facultad de suspender los Servicios y/o el Contrato de Servicios al Cliente y/o a un Tercero Vinculado en específico, en caso de que determine o tenga razones fundadas para considerar un incumplimiento o incumplimiento futuro a las condiciones y obligaciones establecidas en los T&C, que no sea resuelto por el Cliente o el respectivo Tercero Vinculado.

Para estos casos, (i) Kushki notificará al Cliente y/o al Tercero Vinculado la decisión de suspender los Servicios, señalando el incumplimiento verificado o las razones del posible incumplimiento, fijando un término al Cliente y/o Tercero Vinculado para resolver la situación o remitir a Kushki un plan de remediación que describa de manera detallada las acciones correctivas y las fechas de su implementación; y (ii) recibida la respuesta del Cliente y/o Tercero Vinculado, las Partes cooperarán de buena fe para implementar las soluciones propuestas o acordadas. Si Las Partes no llegan a un acuerdo sobre el plan de remediación, el Cliente y/o el Tercero Vinculado no responden a la notificación de Kushki o incumplen el plan de remediación, Kushki quedará en libertad de proceder con la suspensión y/o terminación de los Servicios, a su arbitrio.

En caso de que sea requerido por un Participante, Kushki podrá suspender los Servicios sin responsabilidad, para lo cual bastará la sola notificación al Cliente y/o Tercero Vinculado.

Las Partes se obligan a proteger y guardar como confidencial y a no divulgar a tercero alguno cualquier Información Confidencial (según dicho término se define más adelante) recibida de la otra parte u obtenida en la Plataforma, de sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma descubierta por el Cliente en relación con o con motivo del uso de la Plataforma y/o la Cuenta de Cliente, según sea el caso.

Para efectos de estos T&C se entenderá por “Información Confidencial” toda aquella información que no sea de conocimiento público y que es o sea usada, desarrollada u obtenida por quien la divulga y/o sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma, así como la que resulte evidente que es confidencial para un técnico en la materia, con base en información previamente disponible, la cual podrá ser divulgada únicamente de acuerdo a lo previsto en los T&C y/o en la Ley Aplicable. La Información Confidencial incluye sin limitar: (i) información, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por quien la divulga, concernientes o relacionados a sus negocios o asuntos; (ii) productos o servicios; (iii) costos y estructuras de precios; (iv) análisis; (v) métodos de negocios y de contabilidad; (vi) toda información escrita, gráfica, electromagnética, incluyendo sin limitación alguna, la información técnica, códigos fuente, documentación y demás artefactos producidos y desarrollados por quien los divulga; (vii) software, incluyendo sistemas operativos, solicitudes y listados de programación; (viii) organigramas, manuales y documentación; (ix) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales y proyectos de mercado; (x) nombres de los accionistas, socios actuales o de inversión; y (xi) toda otra información similar y relacionada, en cualquier forma.

Las Partes se obligan a (i) utilizar la Información Confidencial sólo para los efectos del cumplimiento de sus obligaciones bajo los T&C; (ii) tomar las medidas de seguridad que consideren necesarias y razonables y que incluyan, como mínimo, aquellas que utilicen para proteger su propia información confidencial; y (iii) adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para a) garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, b) evitar su modificación, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y c) detectar desviaciones, intencionales o no, de Información Confidencial, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.

Quien la recibe podrá divulgar la Información Confidencial, única y exclusivamente, al personal que necesite conocerla para cumplir con sus obligaciones conforme a los T&C, sin perjuicio de lo cual seguirá siendo responsable por el uso que ese personal haga de la Información Confidencial, y responderá frente a quien divulga la Información Confidencial de cualquier daño directo o perjuicio probado que pudiera generarse con motivo de esa divulgación. Las Partes declaran conocer las penas en que incurre una persona por revelación de Información Confidencial, de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable.

Salvo pacto expreso y escrito en contrario, las obligaciones contenidas en la presente sección, subsistirán por un término de cinco (5) años posteriores a la terminación del Contrato de Servicios.

El material enviado a la Plataforma por parte de los Clientes no es de carácter confidencial, salvo que corresponda a la información así definida en la Sección de Información Confidencial. Kushki no tendrá responsabilidad alguna sobre su subsecuente uso o divulgación. Todos los comunicados y otros materiales (incluyendo, sin limitación, ideas no solicitadas, sugerencias o materiales) que se envíen a la Plataforma o a Kushki, por cualquier medio, se convertirán en propiedad única y exclusiva de Kushki, y podrán ser utilizados por esta última para cualquier propósito, inclusive comercial, sin compensación alguna.

Los datos personales de los Usuarios de la Plataforma que sean recabados por Kushki, serán tratados de acuerdo con la autorización recibida del Cliente, y de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, los T&C y en la Política de Privacidad que se encuentra contenida en el sitio web y/o aplicaciones móviles y/o herramientas digitales y/u oficinas de Kushki, según la misma sea actualizada de tiempo en tiempo.

El Cliente declara que ha recogido, para sí y para el tratamiento que por estos T&C declara conocer y aceptar es realizado por Kushki, la autorización de los respectivos titulares para el tratamiento de sus Datos Personales; por tanto, el Cliente confiere un mandato a Kushki para hacer, en su representación, el tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios del Cliente.

Los Datos Personales a los cuales podrá acceder el Kushki incluyen todos aquellos requeridos para la prestación de los Servicios, que no sean considerados como o que no se encuentren embebidos en Datos Transaccionales.

Kushki podrá (i) tratar los Datos Personales con el propósito exclusivo de la prestación de los Servicios y tendrá prohibido utilizarlos para fines distintos, salvo lo correspondiente a su almacenamiento; (ii) delegar las actividades de tratamiento de los Datos Personales del Cliente en terceros; para ello, celebrará contratos con esos terceros en los que incluirá, al menos, las mismas obligaciones incluidas en esta cláusula.

Considerando su rol en la cadena de pagos, Kushki actuará como controlador o responsable del tratamiento sobre los Datos Transaccionales, conforme a los términos establecidos en la Ley Aplicable en relación con su protección y tratamiento. Esos datos no serán destruidos ni entregados al Cliente a su solicitud, por normas propias del ecosistema de pagos y normas PCI DSS.

En la mayor medida permitida por la Ley Aplicable, el Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a Kushki para que consulte y reporte a cualquier buró de información crediticia, o fuente de información o central de riesgo, toda la información referente a su comportamiento crediticio, manejo de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y, en general, cualquier tipo de información relacionada al cumplimiento o estado de sus obligaciones, activos, pasivos y, especialmente, a la existencia de deudas vencidas sin cancelar, o la utilización indebida de los Servicios. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en las bases de datos mencionadas, en las cuales se consigna de manera completa todos los datos referentes a su comportamiento frente al sector financiero. En virtud de esta autorización, Kushki, sus administradores, representantes, funcionarios y/o empleados, quedan expresamente autorizados para utilizar la información consultada con la finalidad de analizar los potenciales riesgos crediticios, así como utilizar, transferir o entregar dicha información a las Autoridades. La información que refleje el incumplimiento del Cliente dependerá del momento en que efectúe el pago de las obligaciones en mora de cumplimiento, teniendo en cuenta los períodos de caducidad establecidos a tal efecto.

Adicionalmente, el Cliente autoriza a Kushki la recolección, almacenamiento y uso de sus datos colectados con ocasión del Contrato de Servicios y/o en ejecución de los Servicios, para envío de comunicaciones, invitación a reuniones, capacitaciones, seguimiento a la prestación de los Servicios, realización de inspecciones o auditorias asociadas a la ejecución del Contrato de Servicios, mediciones, consultas, control y/o análisis, dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos y/o posible seguimiento a casos, realizar invitaciones a contratar, procesos de onboarding, y/o para enviar información a los Participantes.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente declara conocer que, como titular de la información, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba del momento de su entrega y de la autorización otorgada para su tratamiento; ser informado sobre el uso que se le ha dado; presentar las quejas que resulten procedentes bajo la Ley Aplicable ante las Autoridades, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente, así como acceder en forma gratuita a los mismos.

En virtud de los T&C, el Cliente autoriza a Kushki para que éste pueda identificarlo como su Cliente por cualquier medio, y para que haga uso de las marcas comerciales, nombres de dominio, denominación o razón social del Cliente, exclusivamente en conexión con los Servicios y los T&C. Adicionalmente, el Cliente autoriza el uso de la información de su empresa y logo en cualquier caso de éxito a desarrollarse en conjunto con Kushki, lo cual se notificará de manera previa del equipo de Comunicaciones del Cliente.

Kushki se reserva el derecho de realizar auditorías al Cliente, ya sea directamente con su personal o mediante auditores independientes seleccionados por Kushki, y/o por la Autoridad, quienes podrán acceder a las instalaciones del Cliente, al personal y a la información y registros pertinentes con la finalidad de verificar el cumplimiento del Cliente (i) al Contrato de Servicios, las reglas de los Titulares de Marca y a la Ley Aplicable, especialmente, pero sin limitarse, en materia de PLA/FT; (ii) el procedimiento de Debida Diligencia a realizar sobre los Terceros Vinculados; (iii) el procedimiento de KYC a realizar sobre los Terceros Vinculados; y (iv) los procesos de prevención de riesgos y fraudes del Cliente, los controles sobre los Terceros Vinculados y la seguridad.

Cualquier aclaración o queja en relación con los T&C, deberá ser notificada por el Cliente a la sociedad de Kushki con la cual el Cliente haya contratado los Servicios, a través de los canales de comunicación dispuestos por Kushki e informados al Cliente, y enviadas al correo electrónico soporte@kushkipagos.com.

Kushki realizará las notificaciones al Cliente a través de la Plataforma y/o al correo electrónico registrado en la Cuenta de Cliente.

El Cliente reconoce que las notificaciones que sean legalmente requeridas y cualquier otra información relacionada con los derechos y obligaciones que se desprenden de los T&C, podrán ser enviados por Kushki de forma electrónica; y que la aceptación vía electrónica de los T&C y Contratos de Servicio, tendrá el mismo efecto vinculante que tiene la firma autógrafa.

Salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario, para la determinación de Ley Aplicable y la Autoridad o Tribunal competente en caso de resolución de conflictos, se aplicarán las siguientes reglas:

Los presentes T&C se rigen por la ley del domicilio de la sociedad de Kushki con la que se celebra el Contrato de Servicios y/o de la que el Cliente recibe los Servicios.

Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, las Partes convienen irrevocablemente que, en caso de surgir disputas entre ellas por razón o con ocasión del Contrato de Servicios, realizarán los mejores esfuerzos para buscar y encontrar una solución en una etapa de arreglo directo. Si, aún transcurridos treinta (30) días calendario contados a partir de la notificación para el inicio de la etapa de arreglo directo, la controversia no llegare a solucionarse, las Partes libre y voluntariamente acuerdan someter la disputa a la justicia ordinaria, de acuerdo con la Ley Aplicable.

Las Partes se comprometen a implementar mecanismos de control interno con el fin de evitar que se presenten actos de corrupción en las negociaciones que se lleven a cabo en referencia a los Servicios de conformidad con las Políticas de Cumplimiento del Proveedor Política ABAC & Política de Ética previstas en el presente documento.. De acuerdo con lo anterior, se abstendrán de recibir u ofrecer, directa o indirectamente, de y a los empleados, administradores, o subordinados de la otra parte: (i) sumas de dinero,

Las Partes declaran que cualquier incumplimiento o falsedad en las anteriores declaraciones, constituye una violación irreparable al Contrato de Servicios, que da derecho exclusivo a la otra parte para darlo por terminado.

Cada Parte se obliga a poner en conocimiento de la otra cualquier notificación recibida con ocasión de investigaciones, procedimientos, sanciones o similares, iniciado en su contra o en contra de cualquiera de sus funcionarios, empleados, directivos, o subcontratistas en asocio a presuntos incumplimientos a la Ley Aplicable referida en esta Sección, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de esa notificación; el Cliente realizará esta notificación a Kushki mediante el canal de denuncia establecido en su Sitio Web.

Las Partes declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentran incluidos en listas para el control de PLA/FT, administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, y que en consecuencia se obligan a responder frente a su contraparte, por todos los perjuicios que llegase causar como consecuencia de esta afirmación de acuerdo con las Políticas de Cumplimiento del Proveedor aquí previstas Declaración de Apetito de Riesgo. Conforme a lo anterior, será justa causa de terminación del Contrato de Servicios, por cualquiera de las Partes, la inclusión en la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior - OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas, la lista de Terroristas de los Estados Unidos de América, la lista de la Unión Europea de Personas Catalogadas como Terroristas, y la Lista de la Unión Europea de Organizaciones Terroristas y otras listas públicas, restrictivas o vinculantes relacionadas con el tema de lavado de activos y financiación del terrorismo.

Los Presentes T&C rigen a partir de su publicación y serán de aplicación a Las Partes mientras exista una relación contractual o de servicios entre ellas.

Kushki se reserva el derecho de adicionar o modificar los T&C en cualquier momento, así como de ofertar nuevos Servicios a través de la Plataforma, a los que serán aplicable los T&C sin necesidad de mención particular o posterior.

Kushki notificará al Cliente cualquier adición o modificación a los T&C con una antelación razonable, a través de la Plataforma, por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio de notificación donde exista contacto con el Cliente; además los T&C estarán disponibles en los sitios web de Kushki, tales como https://www.kushki.com/ o https://www.kushkipagos.com/.

Kushki se reserva el derecho a aplicar cambios a los T&C con efecto inmediato, siempre que se requiera para

En caso que el Cliente no esté de acuerdo con la actualización, podrá terminar el Contrato de Servicios mediante aviso dado por escrito a Kushki con treinta (30) días calendario de anticipación, sin ninguna responsabilidad.

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento del presente Contrato que pueda ser causado por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor. No obstante lo anterior, un caso fortuito o de fuerza mayor no será motivo para que la parte afectada no pague los importes a tiempo o no cumpla con las obligaciones aquí establecidas, con anterioridad al caso fortuito o de fuerza mayor. La parte afectada por dicha situación deberá enviar una notificación por escrito a la otra dentro de los 10 (diez) días calendario siguientes al conocimiento de la existencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, tal y como se definen en la legislación local aplicable.

En caso de que las consecuencias de un caso fortuito o de fuerza mayor persistan durante más de 10 (diez) días calendario a partir de la fecha en que la parte afectada notifique el mismo, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el presente Contrato mediante notificación enviada por escrito a la otra parte con 5 (cinco) días calendario de antelación y sin necesidad de orden judicial para ello.

He leído, entendido y acepto de conformidad con los presentes T&C’s