De las filas a la pantalla: La digitalización de los pagos tributarios en el SRI con Kushki

SRI con Kushki: La digitalización de los pagos tributarios

El Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador ha dado un paso trascendental hacia la digitalización al transformar la manera en que los ciudadanos realizan sus pagos tributarios. Gracias a la implementación de soluciones tecnológicas de Kushki, el SRI ha optimizado sus procesos de recaudación, ofreciendo a los ecuatorianos una experiencia más ágil, eficiente y segura; todo desde la comodidad de sus hogares u oficinas.

El desafío

Tradicionalmente, las entidades públicas en Ecuador, como el SRI, operaban con una alta dependencia de canales presenciales, lo que implicaba largas esperas y alta afluencia tanto en oficinas físicas como en bancos.

El reto era ampliar la cobertura digital, diversificar los medios de pago y optimizar la experiencia del contribuyente, para así facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias mediante opciones más ágiles y modernas.

La solución

Kushki proporcionó al SRI una solución de pago digital que permite a los ciudadanos realizar sus pagos de impuestos, matrículas de autos, cuotas coactivas, IVA, renta, ISD y salida de divisas, todo desde sus dispositivos móviles o computadoras. Esta solución, mediante un botón de pago seguro, garantiza que el 100% de los pagos se destinen directamente a las cuentas del SRI, sin descuentos de comisiones, las cuales son cubiertas por el usuario final. Esto asegura la transparencia y eficiencia del proceso de recaudación sin generar costos adicionales para la institución pública.

Resultados

Desde la implementación de los pagos digitales, el SRI ha visto un incremento significativo en su recaudación a partir de los primeros meses, lo que refleja la aceptación y el uso del sistema por parte de los contribuyentes. Este crecimiento se ha mantenido constante, con picos en los meses de marzo y abril, en el marco del calendario tributario correspondiente al ejercicio fiscal anterior, y un repunte esperado en diciembre debido a la revisión de tributos. La digitalización ha permitido que el SRI reduzca considerablemente sus costos operativos, como el alquiler de oficinas y el mantenimiento de dispositivos POS, lo que genera valor tanto para la institución como para los ciudadanos.

Desafíos y lecciones aprendidas

Uno de los principales retos fue asegurar que el proceso de pago fuera ágil, sin duplicidades y sin generar carga operativa adicional para el SRI. La solución debía integrarse de forma eficiente a sus procesos internos y garantizar una experiencia fluida para el contribuyente.

Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora en la experiencia de pago, particularmente en el uso de tarjetas de crédito y en la autenticación 3DS, donde algunos usuarios enfrentaban dificultades que podían derivar en transacciones rechazadas. Gracias a un acompañamiento cercano y a un enfoque orientado a la excelencia operativa, se optimizó el funcionamiento del sistema. El sólido equipo técnico del SRI fue clave para definir requerimientos claros y asegurar que la implementación se ajustara perfectamente a sus necesidades institucionales.

Lo que viene

Desde Kushki, se siguen explorando formas de ampliar el uso de los pagos digitales en otros ámbitos masivos del gobierno, como el pago de multas vehiculares, licencias de conducir y seguros sociales. Estos pagos permitirán que más ciudadanos se beneficien de la comodidad y la transparencia de los pagos electrónicos. A medida que la educación sobre el uso de pagos digitales se amplíe, se espera que la tasa de transacciones rechazadas disminuya y que la adopción del sistema continúe creciendo.

Conclusión

La transformación digital del SRI, apoyada por Kushki, ha logrado modernizar un sistema que históricamente había sido percibido como lento y burocrático. Hoy, el SRI ofrece a los ciudadanos una alternativa ágil, segura y eficiente para cumplir con sus obligaciones tributarias. Gracias a esta solución, tanto la institución como los ciudadanos se benefician de una mayor eficiencia operativa y una experiencia de pago mucho más conveniente.