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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA KUSHKI

Estos Términos y Condiciones de Uso ("T&C ́s") constituyen un contrato para la prestación de servicios de aceptación de pagos (“Contrato”) y regulan la relación entre la persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma (según se define más adelante) para efectos de vender sus productos y/o servicios (“Cliente”) y las Sociedades de Kushki (“Kushki”) que se encuentran listadasaquí y aquellas que se incorporen en el futuro y/o hagan parte de Kushki. Salvo pacto distinto, el Cliente contratará los Servicios objeto de los presentes T&C ́s con la filial de Kushki constituida en el país en que el Cliente utilice los Servicios, en cuyo caso serán también aplicables los términos y condiciones especiales aplicables por país, a los cuales podrá acceder aquí:

El Cliente contrata los Servicios con una o con varias sociedades de Kushki, dependiendo de si procesa sus pagos en uno o en varios países en donde Kushki cuente con una filial, de manera tal que, si procesa sus pagos en un único país, va a constituir una única relación jurídica con la sociedad de Kushki respectiva. Si en cambio, procesa sus pagos en más de un país donde Kushki cuente con una filial, genera una relación jurídica independiente con cada sociedad de Kushki en los que procesa sus pagos, teniendo así, diversas contrapartes.

Al vincularse, registrarse y/o hacer usar el sitio web, aplicaciones móviles, APIs, herramientas digitales y el software propiedad de Kushki (la “Plataforma”) y/o contratar nuestros Servicios, el Cliente se obliga de conformidad con el alcance de este instrumento legal. Por lo tanto, los presentes T&C ́s constituyen un contrato vinculante, así como el acuerdo total entre el Cliente y Kushki (conjuntamente referidos como las “Partes” o individualmente como la “Parte”).

De conformidad con lo anterior, al ingresar, hacer uso de la Plataforma y/o crear una cuenta en la Plataforma (“Cuenta de Cliente”), el Cliente manifiesta y reitera su consentimiento y aceptación a los presentes T&C ́s.

Los términos definidos, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural.

1. DEFINICIONES
“Acuerdo Comercial”:

Es el contrato estándar de Kushki firmado por el apoderado o representante legal del Cliente que se sujeta a los T&C ́s aplicables.

“Actividades No Autorizadas”:

Por Actividad No Autorizada se entenderá cualquier actividad prohibida o ilegal de acuerdo con la Ley Aplicable e incluyendo las establecidas por (i) las Autoridades en el territorio que corresponda, (ii) los Participantes, proveedores o negocios con los cuales Kushki mantenga una relación para el procesamiento y aceptación de pagos, (iii) los Titulares de las Marcas y/o identificadas bajo esa categoría bajo los Acuerdos Comerciales, Contratos de Servicios, los T&C ́s y las Políticas de Kushki..

“Adquirente”:

Se entenderá la entidad que adquiere o procesa pagos con Tarjetas que han sido autorizadas para ello por los Titulares de Marca. Para efecto del presente Contrato, el adquirente podrá ser Kushki o un tercero autorizado por los reguladores, las Marcas y la Ley Aplicable.

“Autoridad”:

Se entenderá por cualquier entidad pública o privada que emita normativa, regulación, parámetros o demás instrucciones aplicable a los servicios prestados por Kushki en la jurisdicción aplicable.

“Cash – In o Recaudo Presencial”:

En el evento de aplicar, Kushki prestará el servicio de recaudo presencial a través de las diferentes redes de pagos de las que disponga, las cuales podrán ser modificadas o complementadas de manera unilateral, sin necesidad de aprobación previa del Cliente. Así mismo, el Proveedor podrá modificar de manera unilateral las condiciones del servicio de recaudo, incluyendo pero sin limitarse a las tarifas, condiciones, los límites, montos mínimos y máximos que se pueden recibir a través del servicio de recaudo, para lo cual bastará con la notificación que se haga al Cliente. Salvo manifestación expresa en contrario, Kushki no recibe pagos en efectivo de manera directa y presta el servicio a través de terceros autorizados de acuerdo con la Ley Aplicable. Kushki no será responsable por demoras o fallas que se puedan presentar en la diferentes redes de pago o retenciones que sean practicadas por terceros o Kushki de acuerdo con la Ley Aplicable. Kushki no será responsable por órdenes de transferencia o pago a terceros indicados por el Cliente que correspondan a operaciones fraudulentas y corresponde al Cliente implementar todas las medidas de seguridad requeridas para su operación.

“Cliente”:

Se entenderá por aquel comercio, agregador o subadquirente, según corresponda, que contrata los Servicios de Kushki para vender bienes o prestar servicios a los Usuarios y/o sub-afiliar a sus Terceros Vinculados.

“Contracargo”:

Se entenderá como el mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una Tarjeta que no son reconocidos por su titular. Entre las razones que ocasionan los contracargos están: (i) la duplicidad de la Tarjeta o del pago, (ii) falta de reconocimiento de la Transacción, (iii) falta de entrega de bienes o servicios, (iv) comportamiento engañoso y deshonesto y/o (v) Transacciones Fraudulentas, entre otros. Salvo pacto expreso en contrario, como regla general el Cliente es responsable por los Contracargos.

“Contrato de Servicios”:

Es el contrato de alcance local o regional, distinto a un Acuerdo Comercial, como se define en el presente documento, que pueda ser suscrito entre Kushki y el Cliente para el uso de la Plataforma con la finalidad de acceder a los Servicios, incluyendo pero sin limitarse a Master Services Agreement, Local Services Agreement u Order Forms . En caso de contradicción entre los T&C ́s y el Contrato de Servicios, prevalecerá lo previsto en el Contrato de Servicios.

“Cuenta Operativa”:

Se entenderá como el conjunto de funcionalidades relacionadas con el funcionamiento y la utilización de la Cuenta de Cliente dentro de la Plataforma, donde éste podrá acceder ingresando las credenciales de usuario y contraseña correspondientes a la misma, a efectos de visualizar los diferentes módulos de información y los saldos acreditados al Cliente como resultado de las Transacciones procesadas en el marco de los T&C’s, el Acuerdo Comercial o el Contrato de Servicios, según aplique.

“Dispersión de fondos (Payouts)”:

Se refiere a la instrucción otorgada por el Cliente a favor de KUSHKI para dispersar los recursos recaudados o transferidos por el Cliente a una cuenta bancaria que no sea de titularidad del Cliente. La dispersión se puede realizar a través de transfer-out o Cash-out u otros mecanismos que se incorporen a la Plataforma en el futuro. Kushki prestará este servicio en calidad de mandatario, es decir, siguiendo las instrucciones del Cliente y en ningún momento recibirá depósitos o captará recursos del público. Para prestar este servicio, será necesario que el Cliente transfiera de manera previa los fondos a Kushki o disponga de aquellos que tenga disponibles en su Cuenta Operativa. En el evento en que Kushki no reciba instrucciones de dispersión, los fondos serán devueltos al Cliente en el plazo aplicable bajo la Ley Aplicable. Kushki actuará como una entidad giradora de fondos, de acuerdo con las instrucciones del Cliente, como ordenante. Kushki informará al Cliente el proceso que se debe seguir a tal efecto. Kushki no será responsable por demoras o fallas que se puedan presentar a nivel de entidades financieras o terceros que presten servicios de dispersión de fondos de acuerdo con la Ley Aplicable. Kushki no será responsable por órdenes de transferencia o pago a terceros erróneamente indicados por el Cliente (por ejemplo, número de cuenta bancaria incorrecto) o que correspondan a operaciones fraudulentas y corresponde al Cliente implementar todas las medidas de seguridad requeridas para su operación. Del mismo modo, el Cliente declara conocer que en caso de que Kushki encuentre una coincidencia de los terceros a que se deba dispersar con las listas restrictivas de OFAC, ONU, entre otros, Kushki no será responsable por no ejecutar la orden de dispersión, o en todo caso, de los retrasos que se puedan generar mientras se esclarecen dichos incidentes.

“Ley Aplicable”:

Será la ley local aplicable a la entidad local de Kushki que preste los Servicios bajo cada Acuerdo Comercial o Contrato de Servicios, o en su defecto se determinará conforme a las reglas establecidas en los presentes T&C´s.

“Medios de Pago”:

Se entenderán las Tarjetas, transferencias, recaudo presencial o "cash in" y otros medios de pagos que a futuro se implementen en la Plataforma, de acuerdo con la Ley Aplicable.

“Modelo Agregador”:

En este modelo se ofrece la posibilidad de utilizar los Servicios de Kushki bajo un esquema de agregación, en donde se recaudan los fondos en una cuenta agregadora de Kushki y posteriormente se dispersan a la cuenta del Cliente o en la cuenta de un tercero que el Cliente indique. Los contracargos y reversiones se gestionan a través de Kushki, a menos que se establezca algo distinto con el Cliente. Bajo este modelo, Kushki compensa sus comisiones así como posibles contracargos y reversiones del monto a dispersar al Cliente de manera periódica.

“Modelo Gateway”:

En este modelo se ofrece la posibilidad de utilizar los Servicios de Kushki recibiendo los fondos directamente en una cuenta del Cliente. El Cliente es el único responsable de firmar un contrato con los Adquirentes y/o procesadores, siendo un contrato independiente de aquel suscrito con Kushki. Este modelo de negocio se maneja a través de códigos gestionados directamente por parte de Cliente hacia las entidades bancarias o adquirentes correspondientes y procesadores. Los contracargos y reversiones las debe gestionar el Cliente y/o el Adquirente, según corresponda. Bajo este modelo, Kushki opera como un facilitador tecnológico o como Adquirente, según corresponda.

“Participante(s)”:

Se entenderán Adquirentes, Emisores, Titulares de Marca, Procesadores y Agregadores.

“Plataforma”:

Se entenderá el sitio web, aplicaciones móviles y herramientas digitales propiedad de Kushki o sus afiliadas, otorgados bajo licencia al Cliente en virtud de los T&C’s, Acuerdos Comerciales y/o Contratos de Servicios a través de los cuales se accede a los Servicios.

“Servicios”:

Se entenderán los servicios establecidos que se definan en el Acuerdo Comercial o en el Contrato de Servicios, incluidos aquellos de aceptación de pagos digitales y presenciales, que serán prestados por Kushki al Cliente.

"Tarjetas":

Se denominará así, de manera conjunta a las tarjetas de crédito, débito y prepago.

“Terceros Vinculados”:

Se refiere al comercio sub-afiliado por el Cliente que utiliza la Plataforma para ofrecer sus bienes y/o servicios, según lo permitido por los Titulares de las Marcas y la Ley Aplicable.

“Titulares de Marca”:

Se refiere a las franquicias de las Tarjetas, que cuentan con sus propias reglas aplicables a la aceptación de pagos, las cuales el Cliente declara conocer. Las más reconocidas a escala mundial son American Express, Diners, Mastercard y Visa. Sin embargo, existen otras franquicias que ofrecen el mismo servicio.

“Transacciones”:

Se entenderá como la operación que consiste en el procesamiento de una solicitud de retiro en cualquier forma, o bien de abono en cualquier forma, a través de cualquiera de los Medios de Pago, por compras de mercancías y/o servicios ofrecidos por el Cliente y/o Terceros Vinculados a sus Usuarios que sean procesados utilizando la Plataforma de Kushki.

“Transacciones Fraudulentas”:

Se entenderán las transacciones de las que hubiera indicios de que se pudiera incurrir en actividades ilícitas, incluidas las actividades y operaciones que se mencionan en el código penal, las normas sobre lavado de activos y financiación al Terrorismo y a las actividades establecidas como prohibidas por la Ley Aplicable, las Autoridades y/o los Participantes Relacionados o aquellas que tengan como intención o efecto defraudar a una de las partes.

“Usuario”:

Se entenderá por aquel usuario o consumidor final que use las soluciones de pago dispuestas por Kushki a través de un Sitio Web o App para adquirir bienes o servicios ofrecidos por los Clientes de Kushki o sus Terceros Vinculados.

En el presente Contrato, (i) por “incluye” o “incluido” se entenderá “que incluye, sin limitarse a ello”, y (ii) los ejemplos son a mero título ilustrativo y no se refieren en particular a un determinado concepto.

2. PLATAFORMA Y SERVICIOS

En estos T&C ́s se describen los derechos y responsabilidades de las Partes en relación con los Servicios.

En virtud de los presentes T&C ́s, Kushki concede a favor del Cliente, una licencia temporal, no exclusiva, revocable, intransferible, limitada y a título oneroso para el uso de la Plataforma y de los Servicios para facilitar la aceptación de pagos de los Usuarios y/o Terceros Vinculados a través de canales digitales o presenciales.

2.1 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

El Cliente podrá hacer uso de la Plataforma con la finalidad de: (i) Crear una Cuenta de Cliente, (ii) Contratar los Servicios de Kushki, ya sea de manera personal o a través de las personas a las que el Cliente asigne permisos en la Plataforma. No obstante, el Cliente será el único responsable de la información que se ingrese y del uso de la Plataforma. Por tanto, en este acto el Cliente expresamente libera a Kushki de cualquier responsabilidad derivada de un mal manejo o mal uso de la información que se ingrese en la Plataforma, incluyendo el mal uso o fuga de información respecto de los datos personales y Medios de Pago, obligándose a mantener indemne a Kushki de cualquier acción, reclamo, juicio o procedimiento de cualquier índole, debiendo el Cliente pagar cualquier gasto que Kushki tenga que erogar como consecuencia de tales procedimientos.

La información ingresada por el Cliente a la Plataforma podrá estar disponible desde medios móviles o dispositivos electrónicos que cuenten con conexión a Internet.

No obstante lo anterior, queda estrictamente prohibido al Cliente permitir que cualquier tercero ingrese y/o haga uso de la Plataforma sin autorización previa y expresa de Kushki. Del mismo modo, queda estrictamente prohibido realizar cualquier Actividad No Autorizada. Cualquier incumplimiento a lo antes establecido será considerado como una causal de terminación de los Acuerdos Comerciales o Contratos de Servicios y facultará a Kushki a dar por terminada la relación con el Cliente, sin responsabilidad para Kushki y sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial. En este caso, Kushki se reserva el derecho de impedir el ingreso o uso de la Plataforma al Cliente, así como a eliminar la información que le haya sido suministrada.

El Cliente se compromete a informar de manera inmediata a Kushki sobre cualquier sospecha de que su contraseña haya podido verse comprometida, solicitando a Kushki el cambio de ésta.

Asimismo, el Cliente deberá cooperar con Kushki en la investigación de incidentes o riesgos de seguridad y operaciones sospechosas de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como a ejecutar las acciones que se acuerden para la resolución de incidencias y la minimización de los riesgos detectados. En el caso que el Cliente se niegue a ejecutar estas acciones, Kushki podrá entre tanto suspender los Servicios.

2.2 TÉRMINOS DE SERVICIOS KUSHKI

A través de la Plataforma, el Cliente podrá hacer uso de los Servicios, utilizando la API (por sus siglas en inglés Application Programming Interface) de Kushki. Mayor información de soporte puede ser consultada por el Cliente en https://docs.kushki.com, canal a través del cual se puede informar sobre el estado del Servicio, asuntos técnicos y operativos del Servicio.

Kushki proporcionará al Cliente llaves de la API en Modo de Prueba, una vez realizada la verificación de Cliente correspondiente por parte de Kushki, o en Modo Producción para activar la cuenta, según corresponda. El Cliente es el responsable de cambiar las Llaves de la API de Modo Prueba a Modo Producción, una vez que haya sido activada la Cuenta de Cliente.

El Cliente es el único responsable de resguardar las contraseñas y llaves de la API, además de implementar los protocolos y las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso no autorizado por terceros a la información de la Cuenta de Cliente.

Kushki podrá negar la activación de la cuenta en Modo Prueba o Producción si el Cliente no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en los presentes T&C´s, la información proporcionada no es válida, realiza Actividades No Autorizadas, se detectan Transacciones Fraudulentas o cualquier otra causal prevista en estos T&C's, en el Acuerdo Comercial o Contrato de Servicios o las políticas de Kushki.

En caso de requerir el bloqueo o reemplazo de las Llaves de la API, el Cliente deberá requerirlo a Kushki a través de la Plataforma, por los canales dispuestos.

El Cliente es el único responsable de dar el correcto uso a los Servicios proporcionados por Kushki. Dentro de las responsabilidades y obligaciones del Cliente se encuentran a manera de ejemplo y de manera enunciativa más no limitativa: (i) configurar el monto que le cobrará a los Usuarios, (ii) cerciorarse de los Medios de Pago disponibles que ofrece, (iii) tener en cuenta las fechas de expiración de los enlaces de pago o smartlinks una vez emitidos, entre otros.

Sin perjuicio de lo indicado en los presentes T&C ́s, según corresponda a cada Medio de Pago, los Servicios se sujetan a los siguientes términos:

  1. Comprobante electrónico. El Cliente deberá generar un comprobante electrónico por cada transacción u operación en línea realizada por los Usuarios a través de su plataforma de venta en línea, el cual debe ser generado de acuerdo con los estándares bancarios, comerciales, y/o fiscales (en caso de facturas) correspondientes, debiendo contener todos los requisitos legales aplicables al territorio correspondiente.
  2. Igualdad en condiciones de venta de productos y/o servicios. El Cliente se obliga a respetar las reglas aplicables respecto de la igualdad de condiciones de venta de productos y/o servicios bajo la Ley Aplicable por cada Medio de Pago en todas las Transacciones. En caso de incumplimiento, el Cliente será el único responsable frente a los Usuarios.
  3. Devoluciones y cancelaciones. Para los pagos realizados a través de los distintos Medios de Pago, son aplicables las siguientes reglas:
    1. Cuando derivado de transacciones el Usuario solicite la cancelación de la Transacción por servicios pagados y no prestados y/o prestados en forma inadecuada o no convenida, el Cliente deberá formular una nota de cancelación del servicio por el importe real sin aplicar el cobro de comisión alguna.
    2. La nota de cancelación se deberá solicitar el mismo día en que se realizó la transacción. Según la hora en la que se radique la solicitud, el resultado de la devolución podrá ser: (a) Anulación – void: Si la solicitud se realiza el mismo día de la transacción antes del horario límite, según el país que aplique, el Cliente deberá solicitarlo a través del Medio de Pago por el cual se efectúo la transacción o por conducto de la Plataforma, la anulación se reflejará el mismo día, o (b) Reembolso – refund: Si la solicitud de devolución se realiza después del horario límite, según el país que aplique, el Cliente deberá solicitarlo directamente a Kushki a través de los medios de soporte correspondientes y/o por correo electrónico a soporte@kushkipagos.com. El proceso de reembolso podrá tardar hasta 45 días en verse reflejado como una nota de crédito en la cuenta del Cliente.
    3. Los horarios límite previstos por país para realizar anulaciones, serán los informados por Kushki a través de la Plataforma.
    4. Kushki se reserva el derecho de no efectuar la cancelación o devolución de los importes o saldos correspondientes de las(s) venta(s) hasta en tanto el Cliente cuente con los fondos o saldos suficientes para solventar el monto total de la cancelación o devolución solicitada.
    5. En caso de pagos con Tarjetas, el Cliente autoriza a Kushki a descontar en la Cuenta Operativa y/o de la cuenta bancaria del Cliente (según se define en la Sección COMISIÓN MERCANTIL, CARGOS, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN) el importe correspondiente a dichas cancelaciones y a depositar estas cantidades en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta a la que se le hizo el cargo. Sólo se podrán efectuar las cancelaciones hasta por el importe cargado a la tarjeta.
    6. En caso de existir una cancelación de un cargo que anteriormente se había procesado como exitoso, Kushki no será responsable por los daños y/o perjuicios que se puedan generar como consecuencia de ello. En ese sentido, el Cliente deberá mantener indemne a Kushki frente a cualquier reclamo que se origine en dicha cancelación, que no tenga como origen directo la negligencia grave o el dolo de Kushki.
  4. Devolución o reembolsos por cancelación de cargos. Kushki en ningún caso reembolsará las comisiones relacionadas con cancelaciones y/o devoluciones. Las políticas de reembolsos en caso de cancelación de cargos que el Cliente tenga establecidas para el reembolso de compras realizadas con tarjetas deberán ser igual de favorables que las políticas de reembolso para compras realizadas con otras formas o Medios de Pago, o en todo caso, en cumplimiento con la Ley Aplicable. El Cliente deberá informar o velar que se informe a los tarjetahabientes y/o titulares de las cuentas las políticas de devolución o reembolso al momento de la compra de los bienes y/o servicios en la forma que establezca la Ley Aplicable.
  5. Reembolso de comisiones por Contracargos. Kushki en ningún caso reembolsará las comisiones relacionadas con Contracargos (según se define en la sección TRANSACCIONES FRAUDULENTAS Y CONTRACARGOS).
  6. Medidas de Protección. Kushki se reserva el derecho a tomar las medidas de protección que se mencionan en la presente sección, en caso de que se presente alguno de los siguientes supuestos:
    1. Si cualquier declaración hecha por el Cliente en los presentes T&C ́s resulte falsa, incorrecta o inexacta;
    2. Si Kushki considera que: 1. El Cliente no está cumpliendo con sus obligaciones conforme a lo establecido en los presentes T&C ́s. 2. El Cliente o sus compañías subsidiarias y/o filiales y/o sus Terceros Vinculados no proporcionen los bienes y/o servicios que los Usuarios hayan adquirido a través de los Medios de Pago;
    3. Si el Cliente cesa una parte significativa de sus operaciones en forma temporal o de cualquier otra manera;
    4. Si el Cliente, a criterio del equipo de riesgos de Kushki, tiene un alto o desproporcionado número de disputas, fraudes o reclamaciones de cargos o saldos.

    En adición a los derechos de Kushki de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable, las medidas de protección para efectos de lo establecido en los presentes T&C ́s son las siguientes, mismas que Kushki podrá realizar con o sin aviso previo al Cliente:

    1. Modificar cualquier procedimiento de autorizaciones.
    2. Modificar la frecuencia de pagos.
    3. Ejercer un Contracargo por cualquier transacción disputada por el tarjetahabiente o el titular de la Tarjeta.
    4. Suspender el Contrato sin ninguna responsabilidad para Kushki.
    5. Terminar la relación con el Cliente y cancelar la Cuenta de Cliente en forma inmediata sin responsabilidad alguna por parte de Kushki y sin necesidad de declaración judicial.

    En adición a lo anterior y a cualquier derecho que tenga Kushki bajo los presentes T&C’s, éste se encuentra facultado para retener al Cliente los saldos pendientes de pago a favor de Kushki (incluyendo contracargos, multas, sanciones, etc.), en cualquier momento, bajo los presentes T&C ́s, hasta que el Cliente haya liquidado y/o cumplido completamente todas sus obligaciones y responsabilidades con Kushki y/o Participantes.

  7. Fondo de garantía. Sujeto al análisis objetivo del equipo de riesgos de Kushki, podrá ser requerido al Cliente para que constituya una reserva o garantía para cubrir Contracargos, multas, penalidades, devoluciones, ajustes u otros conceptos. El monto total o el saldo disponible del Fondo de Garantía será devuelto al Cliente transcurridos (i) 180 días para el caso de México o (ii) 120 días para los demás países, posterior a la fecha que fueron procesadas las respectivas Transacciones o la terminación del Contrato, según aplique, y una vez se verifique que no existen contracargos, reversiones, devoluciones, ajustes, cuotas, multas o penalidades.

    En caso de que sea requerido por Kushki, el Cliente deberá constituir un Fondo de Garantía Especial para un Tercero Vinculado específico. El monto de dicho fondo será determinado por el Cliente, conforme al requerimiento del equipo de riesgos de Kushki.

    Así mismo, el Cliente acepta que Kushki podrá aumentar el Fondo de Garantía, en el evento en que haya aumentos de transaccionalidad, Transacciones Fraudulentas, Contracargos, entre otros, según lo defina el equipo de riesgos de Kushki.

    En caso de que los fondos disponibles en la Cuenta Operativa no alcancen para cubrir Comisiones, Contracargos, reversiones, reembolsos, multas y penalidades, Kushki los podrá descontar del Fondo de Garantía. Así mismo, si el Fondo de Garantía no es suficiente, Kushki puede descontar los montos de ventas futuras o de Cuentas Operativas de sociedades afiliadas del Cliente que tengan con Kushki. En todo caso, Kushki podrá, sin previa notificación, compensar cualquier obligación dineraria que el Cliente tenga con Kushki en virtud del presente Contrato, contra los fondos que el Cliente tenga en su Cuenta Operativa. Si las obligaciones se encuentran en monedas distintas, Kushki podrá convertir cualquiera de las obligaciones a una tasa de cambio de mercado de acuerdo con la Ley Aplicable, como parte de su actividad de aceptación de pagos, para efectos de la compensación.

    Kushki podrá requerir otros mecanismos para garantizar el cumplimiento de obligaciones del Cliente, tales como seguros, cartas de crédito u otros mecanismos aplicables, los cuales serán planteados a los Clientes bajo criterios objetivos y razonables.

  8. Responsabilidad del Cliente. El Cliente es el único responsable de cualquier garantía sobre el producto o servicios comprados por los Usuarios, como pueden ser el envío de productos, entrega de éstos, calidad en la prestación de los servicios, así como cualquier otra garantía pactada o prometida entre el Cliente y los Usuarios. El Cliente debe cerciorarse que los datos e información proporcionada por los Usuarios sea veraz y fiable. Así mismo, el Cliente deberá dar cumplimiento a las normas de protección al consumidor que sean aplicables a sus Usuarios en cada país. Así mismo, el Cliente será el responsable de atender todos estos asuntos de manera directa con sus respectivos Usuarios, definiendo sus propios canales para ello.
  9. Indemnidad. En este mismo acto, el Cliente libera a Kushki de cualquier responsabilidad, participación u obligación con respecto a las comunicaciones, transacciones, interacciones, conflictos, litigios, o cualquier forma de relación entre el Cliente o sus Terceros Vinculados y los Usuarios en la aceptación de pagos por Medios de Pago o proveedores de pago. En ese sentido, el Cliente es el único responsable de sus interacciones y relación comercial con los Usuarios y se compromete a sacar en paz y a salvo a Kushki por cualquier reclamación derivada de este punto. No obstante, Kushki se reserva el derecho, mas no la obligación, de supervisar las interacciones entre el Cliente con los Usuarios cuando las mismas tengan relación o puedan afectar los Servicios.
  10. Impuestos y facturación del Cliente. El Cliente es el único responsable de las declaraciones de impuestos, recibos de impuestos, informes de retención, asuntos aduaneros o la responsabilidad asociada con las contribuciones que obtiene en base a los depósitos producto de su actividad comercial. El Cliente es responsable de contratar asesoría legal externa e independiente de Kushki para dar cumplimiento de sus obligaciones tributarias y legales aplicables para la ejecución del presente y mantendrá a Kushki indemne por este concepto. Las Partes declaran que en ningún momento Kushki presta asesoría en materia aduanera, cambiaria o fiscal.
  11. Transferencia de fondos al exterior.En el evento en que el Cliente solicite que se transfieran fondos al exterior, y salvo pacto expreso y escrito en contrario, Kushki hará las gestiones requeridas ante los intermediarios del mercado cambiario para la compra de divisas (en caso de ser aplicable), e informará la tasa aplicable al Cliente. El Cliente acepta que será la única parte que asuma el riesgo fiscal y cambiario y los costos de transacción. Kushki informará al Cliente sobre la tasa de cambio aplicable sobre las respectivas transacciones y entregará copia de los documentos de soporte de la operación para el debido control por parte del Cliente. Todos los impuestos que se causen, incluido el ISD (impuesto a la salida de divisas), cuando corresponda, estarán a cargo exclusivo del Cliente.
  12. Vigencia. Salvo pacto en contrario, este Contrato tendrá una vigencia indefinida.
2.3 DECLARACIONES Y TÉRMINOS GENERALES

Para hacer uso de la Plataforma y/o los Servicios de Kushki (según se definen en la sección FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA) de conformidad con los presentes T&C’s, el Cliente debe de ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para aceptar y dar cumplimiento a estos T&C's. Kushki no permite el acceso y/o uso de la Plataforma a menores de edad. Asimismo, el Cliente, al hacer uso de la Plataforma en representación de una persona jurídica, manifiesta que cuenta con las facultades necesarias y suficientes para obligar a su representada en los términos de estos T&C’s, mismas que no han sido revocadas a la fecha.

3. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES A LOS T&C’s

Kushki se reserva el derecho de: (i) adicionar o modificar estos T&C’s en cualquier momento, así como; (ii) ofertar nuevos Servicios a través de la Plataforma.

Kushki notificará al Cliente cualquier adición o modificación a los presentes T&C’s con una antelación razonable, lo cual podrá ser notificado al Cliente a través de la Plataforma, por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio de notificación donde exista contacto con el Cliente y estarán disponibles en el sitio web de Kushki https://www.kushkipagos.com/. No obstante, Kushki se reserva el derecho a aplicar dichos cambios con efectos inmediatos para mantener la seguridad de sus sistemas o para cumplir con la correspondiente ley aplicable, o las instrucciones que sean impartidas por los Participantes.

En caso que el Cliente no esté de acuerdo con la actualización, podrá terminar el Contrato mediante aviso dado por escrito con 30 días calendario de anticipación sin ninguna responsabilidad.

4. DECLARACIÓN DE KUSHKI

4.1. Las sociedades de Kushki están constituidas bajo las Leyes Aplicables conforme a lo establecido en los presentes T&C´s.

4.2. Kushki no tiene por objeto captar recursos ni recibir depósitos bancarios del público. De ser pactado, Kushki detenta las sumas recaudadas en favor del Cliente a título de mandato de gestión de pagos.

4.3. Cuando sea permitido por la Ley Aplicable y de ser pactado, Kushki podrá girar las sumas recaudadas a favor del Cliente o a terceros por instrucción del Cliente desde las cuentas bancarias o fiduciarias que tenga en cada jurisdicción donde esté constituida la sociedad de Kushki y en la cual el Cliente utilice los Servicios.

4.4. Kushki no reconoce interés o remuneración alguna en relación con las sumas recaudadas por cuenta del Cliente, de corresponder.

4.5. El mandato que otorga el Cliente a Kushki, excluye facultades para cumplir las obligaciones tributarias o cambiarias del Cliente. El Cliente es el único responsable de conocer y cumplir con la ley que resulte aplicable.

4.6. Kushki no es parte ni tiene responsabilidad alguna en los contratos de compraventa o de servicios celebrados entre el Cliente, los Terceros Vinculados y los Usuarios.

4.7. Kushki no garantiza la autenticidad o legalidad de las transacciones que se procesan a través de su Plataforma. El riesgo de fraude por suplantación de identidad de un Usuario, o el de ilegalidad de una Transacción por las actividades del Cliente y/o los Terceros Vinculados son enteramente asumidos por el Cliente. En todo caso, Kushki se reserva el derecho de suspender o terminar los Servicios en caso de que se detecte que se tenga conocimiento de que la Plataforma está siendo utilizada para cualquier actividad contraria a la Ley Aplicable.

4.8. Kushki pone a disposición del Cliente una plataforma de pagos para que los Clientes o sus Terceros Vinculados, puedan comercializar sus productos o servicios a través de sitios de comercio electrónico (e-commerce), aplicaciones o de manera física, de manera que se permita a los Usuarios pagar el precio de los bienes o servicios que adquieren. Para que lo anteriormente señalado tenga lugar, los Clientes de Kushki le han conferido un mandato para que en su nombre y representación, cobre a los Usuarios el importe total que éstos paguen.

4.9. Kushki procesa transacciones y hace liquidaciones de pago, pero no ofrece servicios bancarios. Kushki cuenta con todas las licencias y autorizaciones requeridas bajo la Ley Aplicable para prestar los servicios acordados en el presente Contrato.

5. OBLIGACIONES
5.1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1.1. Utilizar la Plataforma de conformidad con lo previsto en los presentes T&C´s y/o lo pactado expresamente con Kushki.

5.1.2. Cumplir con las reglas de los Titulares de Marca, Participantes y las políticas determinadas por Kushki u otro Adquirente en materia de seguridad.

5.1.3. Informar a sus empleados, contratistas y/o dependientes involucrados y/o Terceros Vinculados y de verificar el cumplimiento sobre las obligaciones y requisitos establecidos en el Contrato y en las reglas de los Titulares de Marca para el correcto manejo de las Transacciones.

5.1.4. De ser requerido, el Cliente permitirá a Kushki exhibir adecuadamente en la aplicación o Sitio Web del Cliente las marcas de los Titulares de las Marcas, sujeto a los lineamientos y reglas de ellos.

5.1.5. Salvo disposición legal en contrario, el Cliente no podrá establecer montos mínimos de consumos para la aceptación de Tarjetas.

5.1.6. Abstenerse de redirigir las credenciales en producción proporcionadas por Kushki a sitios web o aplicaciones distintas a las que se conectaron inicialmente, a menos que cuente con la aprobación previa de Kushki.

5.1.7. El Cliente no podrá vender bienes o servicios a través de Tarjetas por valores superiores a los establecidos para las ventas con otros medios de pago.

5.1.8. El Cliente se obliga a actualizar y suministrar como mínimo una vez al año, y cuantas veces Kushki de manera razonable lo requiera, la información y documentos conforme a las políticas de Kushki y lo establecido en la sección COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS de los presentes T&C´s. El Cliente es la única parte responsable de mantener actualizados sus datos.

5.1.9. El Cliente será responsable frente a Kushki o cualquiera de los Participantes por las acciones u omisiones de sus Terceros Vinculados.

5.1.10. Operar de acuerdo con la Ley Aplicable y cumplir con los deberes tributarios, cambiarios y aduaneros derivados de la importación, exportación y comercialización de los bienes o servicios pagados a través de los Servicios de Kushki.

5.1.11. El Cliente deberá notificar de manera previa a Kushki de cualquier cambio en su operación o de importaciones/exportaciones que pueda implicar que Kushki sea responsable de cumplir con disposiciones en materia cambiaria, de impuestos u otras disposiciones. En todo caso, el Cliente mantendrá indemne a Kushki de cualquier multa o sanción que le imponga una Autoridad correspondiente, derivada del incumplimiento de Kushki de la Ley Aplicable como consecuencia del cambio del modelo por parte del Cliente.

5.1.12. Asumir los reclamos que presenten sus Usuarios en cuanto a cantidad, calidad, idoneidad, seguridad y entrega de los bienes o servicios vendidos.

5.1.13. Acatar los reglamentos, documentación y recomendaciones que Kushki expida para que su Plataforma funcione de manera óptima y segura.

5.2. OBLIGACIONES ADICIONALES DEL CLIENTE FRENTE A TERCEROS VINCULADOS

En caso de ser aplicable, al ofrecer servicios a un Tercero Vinculado, se deberá cumplir lo siguiente:

5.2.1. El Cliente deberá implementar políticas y medidas pertinentes relacionadas con: (i) Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (PLA/FT), (ii) Conocimiento del Cliente (“KYC”), (iii) Debida Diligencia, (iv) Protección de Datos Personales y (v) Medidas de Seguridad a implementar o desarrollar sobre los Terceros Vinculados, Usuarios y sus transacciones. Estas políticas y medidas estarán sujetas a revisión de Kushki en cualquier momento, por lo cual, el área de Riesgos, Cumplimiento (compliance), Protección de datos personales y Seguridad de Kushki podrán solicitar modificaciones conforme a la Ley Aplicable, estándares establecidos por los Participantes o conforme a las políticas internas de Kushki.

5.2.2. El Cliente deberá ejecutar el procedimiento de KYC y/o Debida Diligencia sobre los Terceros Vinculados previo a la vinculación a Kushki. Kushki se reserva el derecho de solicitar al Cliente: (i) realizar nuevamente el procedimiento de KYC y/o Debida Diligencia sobre los Terceros Vinculados y (ii) aportar documentos y/o información adicional a requerimiento del área de Riesgos y/o Compliance de Kushki.

5.2.3. El Cliente deberá garantizar que sus Terceros Vinculados: (i) emitan recibos electrónicos por cada transacción realizada a través de su plataforma, (ii) respeten los precios indicados en su plataforma, ya sea para operaciones en efectivo, cheques o cualquier otro método de pago; incluso en el caso de ofertas especiales, (iii) cumplan con los requisitos de información, cancelación y reembolso de acuerdo con la Ley Aplicable y los países en los que ofrece sus bienes y/o servicios de acuerdo con las normas de protección a los consumidores, y (iv) cumplan con la Ley Aplicable y las normas de los Titulares de Marca y Adquirentes. El Cliente será responsable de los daños y perjuicios ocasionados y mantendrá indemne a Kushki en caso de que el Tercero Vinculado incumpla sus obligaciones acá previstas.

5.2.4. El Cliente será responsable de verificar y garantizar que, en ningún caso, los Terceros Vinculados cuyas líneas de negocio no estén autorizadas por la Ley Aplicable o estén clasificadas como prohibidas o como comercios de alto riesgo por Participantes (en cuyo caso se requerirá autorización previa de Kushki), tal y como se establece en la Lista de Comercios Prohibidos y de Alto Riesgo informada por Kushki, (según sea actualizada de tiempo en tiempo) puedan acceder a los Servicios. El Cliente reconoce y acepta que el incumplimiento de esta obligación puede causar un daño irreparable a Kushki y deberá mantenerlo indemne en la mayor medida permitida por la Ley Aplicable a este respecto.

5.2.5. El Cliente supervisará e implementará controles de seguridad y fraude sobre todas las Transacciones procesadas a través de su plataforma para mitigar el fraude y verificar que los Terceros Vinculados cumplan con las condiciones establecidas en los presentes T&C´s y las normas de los Titulares de Marcas, incluyendo, pero sin limitarse a las políticas PLA/FT y la Ley Aplicable. El Cliente proporcionará todo el apoyo, la documentación y la información requerida por Kushki sobre el cumplimiento de los controles de supervisión y seguridad de todas las Transacciones, con la finalidad de prevenir, revertir y/o mitigar cualquier problema identificado.

5.2.6. El Cliente declara que ninguno de sus socios, directores, gerentes, representantes legales, apoderados o empleados es una persona sancionada o una persona políticamente expuesta (PEP), bajo los términos que defina el departamento de compliance de Kushki, que ejerzan un cargo de elección popular y/o que sean miembros de la Administración del Estado. En caso que alguno de sus socios, directores, gerentes, representantes legales, apoderados o empleados adquiera la calidad de PEP o sea sancionada durante la vigencia del contrato, el Cliente deberá informar a Kushki para que se pueda proceder llevar a cabo el KYC y la Debida Diligencia.

Así mismo durante el proceso de vinculación (onboarding) de un Tercero Vinculado, así como durante la prestación de los Servicios, el Cliente deberá verificar y realizar los procesos necesarios para identificar (i) personas sancionadas o PEP, (ii) a quienes llegasen a ejercer un cargo de elección popular y/o que llegasen a ser miembros de la Administración del Estado, y así garantizar la protección de la reputación propia, de Kushki y los demás Participantes.

5.2.7. El Cliente hará sus mejores esfuerzos para asegurarse de que cada Transacción procesada en nombre de los Terceros Vinculados sea de buena fe, y en relación con productos o servicios permitidos, en la medida en que el valor de dichas transacciones se utilice en la plataforma del Cliente.

5.2.8. El Cliente no utilizará y hará sus mejores esfuerzos para evitar que los Terceros Vinculados utilicen la Plataforma, directa o indirectamente, para cualquier acción fraudulenta o ilegal, o que pueda interferir de alguna manera con el normal funcionamiento de Kushki. El Cliente será responsable de supervisar las Transacciones de los Terceros Vinculados para verificar el cumplimiento de la Ley Aplicable, las políticas PLA/FT y las disposiciones del área de riesgos y cumplimiento de Kushki.

5.2.9. El Cliente deberá notificar y proporcionar todo el apoyo, documentación e información requerida por Kushki en caso de que alguno de los Terceros Vinculados que afilie o desee afiliar, se encuentre en alguna de las siguientes causales:

  1. Si el volumen de transacciones procesadas en los doce (12) meses anteriores, supera el volumen o valor definido por el departamento de riesgos de Kushki o los Titulares de Marca.
  2. Si la exposición neta al riesgo del Tercero Vinculado supera la medida establecida por el área de riesgos de Kushki o según lo determine de tiempo en tiempo.
  3. Si el MCC para la actividad comercial del Tercero Vinculado está en la lista Actividades Prohibidas o Riesgosas, a menos que esta actividad haya sido previamente aprobada como permitida por Kushki.
  4. En cualquiera de estos casos, el área de riesgos de Kushki se reserva el derecho de solicitar documentación e información adicional para determinar si el Cliente puede continuar o no con la prestación de los Servicios a dichos Terceros Vinculados.

5.2.10. El Cliente será el único responsable de supervisar a los Terceros Vinculados y sus Transacciones, para asegurarse de que los Terceros Vinculados cumplan con las disposiciones de los T&C ́s y la Ley Aplicable. El Cliente hará sus mejores esfuerzos para apoyar a Kushki en lo que sea requerido y necesario para prevenir y controlar cualquier riesgo PLA/FT o cualquier otra actividad fraudulenta o delictiva, así como para el cumplimiento general de los T&C ́s y de la Ley Aplicable.

6. CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS Y ACCESO A LA PLATAFORMA

Al aceptar estos T&C’s, el Cliente podrá contratar los Servicios de Kushki y hacer uso de la Plataforma, para lo cual el Cliente deberá de ingresar al sitio web https://www.kushki.com/ y crear una cuenta (la “Cuenta de Cliente”) siguiendo las instrucciones contenidas dentro de la Plataforma proporcionando un correo electrónico y contraseña.

Una vez creada la Cuenta de Cliente, el Cliente podrá ingresar a la Plataforma con su correo electrónico y contraseña y deberá completar su registro mediante el ingreso de la información y/o documentación solicitada en nuestra base de datos (el “Registro Electrónico”).

El Cliente administrador de la Cuenta de Cliente podrá crear, editar y eliminar diversos perfiles para hacer uso de la Cuenta de Cliente ("Perfiles"), con la finalidad de acceder a los Servicios. Todas las actividades realizadas en y a través de la Cuenta de Cliente y los Perfiles crean obligaciones entre Kushki y el Cliente, por lo que el Cliente será responsable de las actividades que se realicen.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales de los Usuarios de la Plataforma que sean recabados por Kushki, serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable y en la Política de Privacidad que se encuentra contenida en el sitio web y/o aplicaciones móviles y/o herramientas digitales y/u oficinas de Kushki.

Kushki se compromete a utilizar los datos únicamente en la medida que el Cliente lo haya autorizado y de conformidad con lo dispuesto en los presentes T&C’s y la Política de Privacidad de Kushki.

Kushki actuará como responsable del tratamiento o controlador de datos sobre los Datos Transaccionales, conforme a los términos establecidos en la Ley Aplicable en relación con la protección y tratamiento de datos personales.

Se entiende como Datos Transaccionales, cualquier información que sea capturada en el desarrollo de las transacciones efectuadas en la plataforma, tales como hora de la transacción, punto donde se realizó, el método de pago empleado, y demás información asociada.

8. AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS

Como elementos de autenticación, el Cliente contará con: (a) correo electrónico, y (b) contraseña. Sin embargo, Kushki podrá implementar nuevos mecanismos de autenticación del Cliente, los cuales serán debidamente notificados para su uso. Por lo que se refiere a las contraseñas temporales que le serán proporcionadas al Cliente al crear la Cuenta de Cliente, el Cliente se obliga a cambiar las mismas la primera vez que ingrese a la Plataforma. De esta manera, al tener nueva contraseña creada por el Cliente, Kushki no se hace responsable por el uso inadecuado de las mismas, toda vez que desconoce las contraseñas ingresadas por el Cliente y/o Perfiles. Para el cambio de contraseñas, el Cliente deberá seguir los procedimientos que se señalen en la Plataforma. En caso de que el Cliente, no realice el cambio de contraseña e ingrese a la Plataforma, éste libera de toda responsabilidad a Kushki por el uso y disposición de la misma.

Kushki utiliza el protocolo criptográfico TLS (Transport Layer Security) para la protección de la información que el Cliente comparte con Kushki. Por lo anterior, Kushki se compromete a utilizar los datos únicamente en la medida que el Cliente lo haya autorizado y de conformidad con lo dispuesto en los presentes T&C’s y la Política de Privacidad de Kushki.

El Cliente manifiesta su consentimiento y se obliga a cumplir con los lineamientos de seguridad establecidos por Kushki en los presentes T&C’s que de tiempo en tiempo estén vigentes y/o le sean dadas a conocer por Kushki. Kushki no asume responsabilidad en la incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos de seguridad por parte del Cliente. Kushki no prestará los Servicios si el Cliente no utiliza los procedimientos y herramientas necesarias para asegurar el cumplimiento de las medidas de seguridad necesarias por parte del Cliente, de acuerdo con las definiciones de los equipos responsables de Kushki y los estándares de la industria. Kushki no asumirá ninguna responsabilidad de la incorrecta implementación o falta de implementación de los procesos de seguridad por parte del Cliente.

Será obligación tanto de Kushki como del Cliente, según sea aplicable, proteger todos los datos de: (i) instrumentos monetarios plásticos (tarjetas), referencias numéricas o alfanuméricas para solicitar pagos a través del uso de tarjetas, ya sea de Bancos Emisores nacionales o internacionales; (ii) pagos por transferencias; (iii) pagos en efectivo a través de redes autorizadas; u (iv) otros medios de pago habilitados en la Plataforma utilizada, o cualquier otra información relativa a tarjetahabientes y/o titulares. A menos que Kushki sea requerido legalmente conforme al numeral 9.2 de la sección 9. COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS, no se revelará, registrará o, de otra forma, procesará la información que se reciba durante las Transacciones.

Teniendo en cuenta que Kushki está certificado bajo los procedimientos y estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pagos (“PCI – DSS” – Payment Card Industry Data Security Standards), el Cliente se deberá alinear y cumplir con dichos estándares, cuando almacene, procese o transmita datos de los tarjetahabientes. El Cliente no almacenará la información de CVV2 en ningún momento. La información del PCI DSS puede encontrarse en la Página Web del Consejo de PCI.

En caso de que algún Participante o la Ley Aplicable requiera al Cliente certificarse conforme a las normas PCI DSS, el Cliente autoriza a Kushki para dar soporte a través de su AoC (Attestation of Compliance o Declaración de Cumplimiento) vigente y matriz de responsabilidades para que se certifique técnicamente la operación de los Medios de Pago a procesar. De igual forma, el Cliente otorga su consentimiento a Kushki para llevar a cabo todas las actividades necesarias para la validación del cumplimiento del Cliente de los estándares y directrices emitidos por PCI DSS; en caso de que el proceso de certificación del Cliente ante PCI DSS lo requiera.

En caso de que existan sospechas de uso no autorizado o ilegal de la Plataforma de Kushki, Kushki podrá bloquear la transacción.

9. COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS

Al ingresar en la Plataforma, usar y/o crear una Cuenta de Cliente en la Plataforma, el Cliente faculta a Kushki para verificar, por sí o por terceros, en cualquier momento, los datos proporcionados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: información crediticia, KYC y datos relacionados con PLD/FT. En el caso de que la información proporcionada para crear y/o usar la Cuenta de Cliente sea falsa o inexacta, Kushki podrá negar el acceso a la Plataforma a su entera discreción, así como eliminar cualquier contenido relacionado con el Cliente.

Al hacer uso de la Plataforma, el Cliente acepta su conformidad con las siguientes políticas de comprobación y verificación de datos:

9.1. Verificación. Kushki podrá verificar la veracidad de la información proporcionada por el Cliente, incluyendo verificaciones de datos, verificaciones de “conocimiento de sus Clientes” o “KYC”, y “PLD/FT”, de conformidad con la Ley Aplicable y/o los lineamientos de Kushki. De igual forma, podrá requerir complementos de información que documente la veracidad de la información introducida por el Cliente en la Cuenta de Cliente, así como otras pruebas que estime convenientes con el fin de verificar que se ha cumplido con todos los requisitos necesarios de acuerdo con las Leyes Aplicables en materia de lavado de dinero y de conformidad con otras reglas de operación y/o directivas regulatorias emitidas por las Autoridades Competentes y en la que intervienen los Participantes, para lo cual, el Cliente se obliga a proporcionar toda la información y/o documentación solicitada por Kushki con apego a la presente sección (COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS). De igual forma, el Cliente reconoce y acepta que Kushki, por cuenta propia o de terceros, podrá auditar la Cuenta del Cliente, en cualquier momento, con el propósito de confirmar el cumplimiento de sus políticas. Cualquier auditoría se llevará a cabo procurando evitar afectaciones en la operación normal del Cliente o Terceros Vinculados.

9.2. Requerimientos de la Autoridad Competente. El Cliente autoriza expresamente a Kushki a compartir la información proporcionada por el Cliente a las Autoridades y/o Participantes, cuando así lo requieran, con el objeto de determinar la identidad de un individuo, incluyendo tarjetahabientes y/o titulares de cuenta, de conformidad con lo previsto en las reglas emitidas por dichas entidades y la Ley Aplicable.

10. GARANTÍAS

Salvo casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, Kushki procurará el buen y debido funcionamiento de la Plataforma de acuerdo con los estándares de la industria, siempre y cuando el Cliente se conduzca sobre los parámetros, capacidad operativa y sistemas de cómputo debidos, incluyendo la adecuada conexión a Internet. Cualquier mal funcionamiento de la Plataforma o cualquier falla generada por causas directamente imputables al Cliente, Usuario, los proveedores de servicios de Internet o terceros no serán responsabilidad de Kushki y, por lo tanto, no serán cubiertas por Kushki.

11. COMISIÓN MERCANTIL, CARGOS, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

Por el acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios, el Cliente pagará a Kushki una comisión con la finalidad de que Kushki realice las actividades de procesamiento de transacciones de pago (la “Comisión”). Kushki cobrará la Comisión por las transacciones procesadas, sean autorizadas o declinadas, de acuerdo con las condiciones pactadas con el Cliente.

Para el modelo agregador, las comisiones se compensarán de conformidad con lo siguiente:

11.1 El importe de las Transacciones autorizadas en un día específico de operación y antes de la hora de corte aplicable en cada jurisdicción, según se informe en la Plataforma, se depositará por Kushki en la(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) por el Cliente en el plazo de liquidación acordado con el Cliente en cumplimiento con la Ley Aplicable y según la operación de cada Participante o proveedor de pago utilizado para realizar la transacción (incluyendo dispersiones). Lo anterior, siempre y cuando, los fondos acreditados al Cliente para el pago de una transacción tengan estatus de completados en la Cuenta Operativa. Una transacción exitosa se entenderá completada cuando Kushki cuente con el registro de depósito de las transacciones correspondientes por parte del Participante o proveedor de pago en la Cuenta Operativa. El único medio oficial de notificación para acreditar una transacción exitosa será por medio de la API.

11.2 El Cliente acepta y reconoce que la Comisión por los servicios que ofrece Kushki será retenida del saldo disponible en la Cuenta Operativa del Cliente, cuando aplique. Kushki transferirá a la cuenta bancaria del Cliente el importe total que los Usuarios del Cliente procesen, restando siempre la Comisión correspondiente, por lo que, la aceptación de estos T&C’s corresponde a una autorización expresa del Cliente para realizar tal débito.

11.3 Kushki se reserva el derecho de modificar la Comisión, debiendo para esto notificar al Cliente con cuando menos con 30 días de anticipación previos a la fecha que deba de surtir efectos dicha modificación, salvo que la modificación se deba a (i) una decisión judicial, arbitral, administrativa o (ii) a un cambio en las condiciones comerciales de Kushki con los Participantes (salvo que Kushki sea el Adquirente), en cuyo caso las nuevas tarifas estarán vigentes desde la notificación de Kushki al Cliente. En caso que el Cliente no esté de acuerdo con las nuevas tarifas, podrá terminar anticipadamente el Contrato sin responsabilidad. Kushki hará su mejor esfuerzo razonable para notificar cualquier cambio de manera previa al Cliente.

11.4 Salvo pacto expreso en contrario, sujeto a la Ley Aplicable, la Comisión establecida en tarifas fijas se ajustarán anualmente a partir de enero de cada año, de acuerdo con el índice de precios al consumidor del año inmediatamente anterior o la inflación certificada por la autoridad competente en cada país, según aplique.

11.5 El Cliente deberá cumplir con un Mínimo Transaccional Mensual – MTM que genere Comisiones para Kushki no menores al equivalente en moneda local, según el país que aplica, a USD $1.000 (mil dólares de los Estados Unidos de América), salvo que se indique algo distinto en el Acuerdo Comercial o Contrato de Servicios. El equivalente en moneda local será informado por Kushki al Cliente. En caso de que el Cliente no llegue al MTM, Kushki cobrará el monto faltante. El MTM podrá ser modificado por Kushki, notificando al Cliente con 30 días de anticipación.

11.6 El Cliente por medio de la aceptación de estos T&C’s autoriza incondicional y expresamente a Kushki a descontar, retener y/o compensar de los pagos recibidos en su nombre y cuenta en la Cuenta Operativa y cuenta bancaria señalada por el Cliente, sin necesidad de previo aviso o formalidad alguna, para acreditar a Kushki los siguientes conceptos de pago:

  1. El importe de las Comisiones dependiendo el Servicio;
  2. El Impuesto al Valor Agregado, o su equivalente en cada país, que se deba pagar en relación a cualquier concepto de pago;
  3. Retenciones al impuesto a la renta conforme lo determine la legislación aplicable;
  4. El importe de las transacciones depositadas con ajustes o cambios posteriores de estatus (Canceladas, Reembolsos, Errores);
  5. El importe de cualquier Contracargo y de los depósitos derivados de Transacciones Fraudulentas, inclusive aquellos depósitos en donde hubiere indicios de que se deriven de posibles Transacciones Fraudulentas;
  6. Montos requeridos para constituir o mantener el fondo de garantía que sea constituido de conformidad con los presentes T&C´s;
  7. Montos requeridos para cubrir cualquier multa impuesta por un Participante, penalidad, reversión, reembolso, Contracargo correspondiente a los Servicios prestados por Kushki al Cliente.
  8. Importe del MTM o monto faltante; y
  9. Cualquier otra cantidad que sea exigible en términos de estos T&C's y/o la Ley Aplicable.

11.7 Kushki se obliga a entregar la factura correspondiente por la Comisión cobrada al Cliente a más tardar dentro de los primeros 10 (diez) días naturales de cada mes y la cual deberá cumplir con los requisitos fiscales vigentes en la Ley Aplicable.

11.8 Kushki tendrá la obligación de transferir el saldo correspondiente en la Cuenta Operativa del Cliente por medio de transferencia interbancaria a la cuenta bancaria asignada por el Cliente, a excepción del saldo que haya sido revocado por alguna entidad financiera y/o autoridad competente, así como aquellos Contracargos o Reembolsos que pudieran ser aplicables y retenciones de impuestos que deban ser aplicables conforme a la Ley Aplicable.

11.9 El Cliente acepta y reconoce que todos los pagos que se procesen mediante la Plataforma serán liquidados de acuerdo con las condiciones de cada Medio de Pago procesado.

11.10 En caso de retraso en el pago de los montos previstos en el numeral 11.5, o que Kushki no pueda compensar a su favor los montos adeudados de acuerdo con el Acuerdo Comercial, Contrato de Servicios o los presentes T&C’s, el Cliente reconocerá y pagará un interés de mora a Kushki a la máxima tasa permitida por la ley aplicable a partir de la fecha en que no sea posible hacer el cobro, sin necesidad de requerimiento judicial.

11.11 En caso de que los fondos en la Cuenta Operativa resultaran insuficientes para cubrir las Comisiones, Contracargos, fraudes, reclamaciones u otro concepto que el Cliente adeude a favor de Kushki en virtud del presente Contrato, Kushki notificará al Cliente el monto que deba ser transferido para cubrir el saldo negativo. El Cliente deberá pagar dicho monto dentro de los cinco (5) días siguientes calendario a la comunicación de Kushki. En caso de que el Cliente no realice el pago dentro de dicho plazo, se causarán intereses de mora a la máxima tasa de mora permitida por Ley Aplicable a partir de dicha fecha.

La forma de pago para las transacciones que se procesen bajo el modelo Gateway u otros serán las pactadas en el Acuerdo Comercial o contrato que las Partes suscriban.

12. SOPORTE TÉCNICO

Kushki se compromete a brindar el soporte técnico y asesoría al Cliente para que éste pueda hacer uso de la Plataforma, durante la vigencia de la relación con Kushki bajo estos T&C's. Asimismo, Kushki se compromete a atender cualquier falla técnica que impida o reduzca el uso de la Plataforma. En tal sentido, Kushki se compromete a dar respuesta a cualquier consulta o reporte de falla, de acuerdo con los niveles de servicio acordados con el Cliente desde que el reporte sea presentado a Kushki a través de los canales dispuestos en la Plataforma. En dicho reporte deberá constar la fecha y hora, descripción de la falla, nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que reporta la falla. Kushki hará su mejor esfuerzo para corregir y reparar cualquier tipo de error o falla en la Plataforma de acuerdo con los niveles de servicios aplicables, aunque los plazos podrán variar de acuerdo con el tipo de incidente de que se trate y el nivel de servicio estipulado por Kushki para cada Cliente.

13. DERECHOS Y TITULARIDAD DE LA PLATAFORMA

Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Kushki. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes de derechos de autor y por los tratados internacionales. Por consiguiente, se deberá tratar a los productos y servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las Partes que la Plataforma no podrá ser alquilada, arrendada o prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Plataforma.

Estos T&C’s no le otorgan al Cliente el derecho ni la licencia de usar el nombre Kushki y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de Kushki, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que el Cliente pueda proporcionar en relación con la Plataforma, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por Kushki para su beneficio, por lo que Kushki podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación con el Cliente.

14. PUBLICIDAD

En virtud de los presentes T&C’s, el Cliente autoriza a Kushki para que éste pueda identificarlo como su Cliente por cualquier medio y para que haga uso de las marcas comerciales, nombres de dominio, denominación o razón social del Cliente, exclusivamente en conexión con los presentes T&C’s y el Servicio prestado. Adicionalmente, el Cliente autoriza el uso de la información de su empresa y logo en cualquier caso de éxito a desarrollarse en conjunto con Kushki, lo cual se notificará de manera previa del equipo de Comunicaciones de la empresa.

15. PROHIBICIONES DEL CLIENTE

Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, alterar, distribuir cualquier copia, comunicar públicamente, transformar, realizar cambios o cualquier tipo de uso o explotación de la Plataforma distinta al permitido por medio de estos T&C’s, de manera total o parcial, por cualquier medio. Asimismo, queda estrictamente prohibido realizar cualquier proceso de ingeniería inversa con el propósito de usar o alterar cualquiera de los módulos y/o el código fuente y código objeto de la Plataforma, sin la previa autorización por escrito de Kushki.

Todos los nombres, logotipos y marcas son propiedad de Kushki, sus clientes o proveedores de contenido y ninguno de estos elementos podrá ser utilizado para propósito alguno sin una autorización expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado de conformidad con la Ley Aplicable. Asimismo, todo el material contenido en la Plataforma, incluyendo mas no limitando a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de Propiedad Intelectual son propiedad única y exclusiva de Kushki y se encuentran protegidos por las leyes en materia de derechos de autor y por los tratados internacionales vigentes.

16. TRANSACCIONES FRAUDULENTAS Y CONTRACARGOS
16.1. PROCEDIMIENTO CONTRACARGOS

Kushki cumple con las normas nacionales e internacionales que le son aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, incluyendo aquellas normas que por estrategia de seguridad observa, aún sin estar obligados a ello.

Asimismo, el Cliente deberá sujetarse a lo establecido en los presentes T&C’s para el procesamiento de las transacciones, por lo que se abstendrá en todo momento de efectuar Transacciones Fraudulentas.

Asimismo, el Cliente es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contracargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. Kushki, en todo momento facilitará el servicio de trámite ante las entidades adquirentes y/o emisor correspondiente pero NO asume responsabilidad alguna por Contracargos y, por lo tanto, no tiene obligación alguna de pago por este concepto. Los Contracargos deberán entenderse como las reclamaciones interpuestas por un tarjetahabiente ante el Emisor por un cargo realizado a su Tarjeta.

Como regla general, el Cliente responderá por las Transacciones Fraudulentas y/o Contracargos hasta por: (i) 180 días hábiles para México, y (ii) 120 días hábiles para el resto de países, siguientes a la fecha de entrega de los productos o servicios adquiridos por el tarjetahabiente y/o a la terminación de los presentes T&C’s y la relación con el Cliente. En todo caso, este plazo podrá ser ajustado de acuerdo con la Ley Aplicable o las reglas definidas por los Participantes en cada mercado.

El Cliente será el único responsable de resarcir los daños y/o perjuicios que se pudieran causar a los tarjetahabientes, titulares, Participantes y Emisores, por incurrir en alguna Transacción Fraudulenta, independientemente de cualquier otra responsabilidad que resulte imputable al Cliente, sus dependientes, empleados o cualquier tercero por ocasionar o tramitar tales transacciones, liberando desde este momento a Kushki de cualquier responsabilidad derivada de lo anterior y obligándose a mantenerlo inmune por cualquier reclamación derivada de este punto. En los casos en los que se implementen mecanismos de autenticación que modifiquen la responsabilidad de las partes, así se definirá en el Acuerdo Comercial o Contrato de Servicios, de manera expresa.

El Cliente autoriza y expresamente instruye a Kushki a no cargar a su Cuenta Operativa, y/o transferir a su cuenta bancaria el equivalente al importe de las Transacciones que presenten Contracargos, al presentarse, entre otros, cualquiera de los siguientes supuestos:

  1. Cuando el Contracargo se derive del uso no autorizado de información del tarjetahabiente, o de información robada, incluyendo, pero sin limitarse al uso de tarjetas robadas.
  2. Cuando la Transacción se realice con el uso no autorizado de información que sea resguardada por el Cliente o sus Terceros Vinculados, de ser aplicable.
  3. Cuando la fecha, importe o número de autorización que contenga el comprobante de operación, no corresponda al proporcionado por Kushki para la Transacción respectiva.
  4. Cuando el comprobante de operación presentado por el Cliente o sus Terceros Vinculados, contenga alguna alteración en los datos.
  5. Cuando ante la reclamación de un tarjetahabiente, el Cliente o los Terceros Vinculados se vean imposibilitados para demostrar que efectivamente entregó las mercancías o servicios producto de las Transacciones.
  6. En caso de que existan diferencias por los depósitos de los comprobantes de operación o bien tratándose de abonos indebidos o improcedentes.
  7. En caso de que el Cliente no cumpla con los procesos, medidas y políticas de seguridad pactadas por las Partes en este Contrato.

Adicionalmente, el Cliente autoriza a Kushki a compartir información con las Autoridades y/o Participantes acerca del Cliente o sus Transacciones, si existe una sospecha razonable que el uso de la Plataforma de KUSHKI ha sido para un propósito no autorizado o ilegal.

16.2. MEDIDAS FRENTE A ALTOS VOLÚMENES DE CONTRACARGOS

En caso de que el nivel de Contracargos, en términos de volumen y valor, superen o, a consideración de Kushki, (i) pudiesen llegar a superar los niveles aceptables de Contracargos mensuales tolerado por los Titulares de Marca, (ii) o las tasas de Contracargos alcancen niveles inusuales, o (iii) el departamento de riesgos de Kushki considere que el Cliente no ha implementado los controles de seguridad y fraude adecuados, Kushki podrá: (i) exigir la implementación de controles adicionales de prevención del fraude, como 3DS, o los que determine el área de riesgos de Kushki, (ii) o suspender el procesamiento de nuevas Transacciones para un Tercero Vinculado en particular hasta que el Cliente y el Tercero Vinculado hayan tomado las medidas correctivas adecuadas en sus respectivos sistemas, y Kushki las haya verificado y aceptado y/o hasta que se normalice los niveles aceptables. Así mismo, el Cliente deberá mantener indemne a Kushki por cualquier este concepto.

17. CAUSALES DE TERMINACIÓN

El presente Contrato terminará por cualquiera de las siguientes causas:

17.1 Mutuo acuerdo de las partes;

17.2 Incumplimiento total o parcial de alguna de las obligaciones pactadas en el presente Contrato que afecte el desarrollo de éste, que no sea subsanado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la parte cumplida a la parte incumplida, o que no pueda ser subsanado;

17.3 Salvo pacto expreso en contrario, de manera unilateral, por cualquiera de las partes, con un mínimo de 30 (treinta) días calendario de anticipación a la fecha efectiva de terminación;

17.4 Por el Cliente, si no está de acuerdo con las nuevas tarifas ajustadas unilateralmente por Kushki, en caso de producirse una modificación en las condiciones comerciales con los Participantes,

17.5 Kushki también podrá terminar el presente Contrato unilateralmente y de manera inmediata, en caso de que así sea requerido por algún Participante. En este caso, Kushki y el Cliente tratarán de resolver esta solicitud de buena fe. En todo caso, en dicho caso, Kushki no asumirá responsabilidad alguna.

17.6 Kushki podrá terminar el Contrato en cualquier momento, y sin responsabilidad alguna, si con base en información recibida concluye que existe riesgos reputacionales, legales, de cumplimiento, o de otra índole que le impidan continuar prestando Servicios al Cliente o Terceros Vinculados.

En caso de una terminación anticipada, subsistirán las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento tanto del Cliente como las de Kushki. Esto incluye, pero no se limita a las obligaciones relacionadas con Contracargos y deudas, Transacciones Fraudulentas, confidencialidad, deberes generales frente a contingencias y cualesquiera otros supuestos así previstos en estos T&C’s.

18. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO O CONTRATO

Sin perjuicio de las causales de terminación establecidas en la cláusula 18, Kushki a su discreción se reserva la facultad de suspender los Servicios y/o el Contrato con el Cliente, o en caso aplicable, a un Tercero Vinculado en específico, en caso de que determine o tenga razones fundadas para considerar un incumplimiento o incumplimiento futuro a las condiciones y obligaciones establecidas en los presentes T&C´s, que no sea resuelto por el Cliente. En este caso, Kushki agotará el siguiente procedimiento:

18.1 Kushki notificará al Cliente de la decisión de suspender los Servicios, señalando las causales de incumplimiento o las razones del posible incumplimiento.

18.2 En el término establecido por Kushki en la comunicación, el Cliente deberá dar respuesta a Kushki, para lo cual, describirá de manera detallada las acciones correctivas y las fechas de su implementación.

18.3 Recibida dicha respuesta, las Partes cooperarán de buena fe para encontrar una pronta solución.

En caso de que sea requerido por un Participante, Kushki podrá suspender los Servicios sin responsabilidad, para lo cual bastará la sola notificación.

19. CONFIDENCIALIDAD

El Cliente se obliga a proteger y guardar como confidencial y a no divulgar a tercero alguno cualquier Información Confidencial (según dicho término se define más adelante) recibida de Kushki u obtenida en la Plataforma, sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma descubierta por el Cliente en relación con o con motivo del uso de la Plataforma y/o la Cuenta de Cliente, según sea el caso.

Para efectos de estos T&C’s se entenderá por “Información Confidencial” toda aquella información que no sea de conocimiento público y que es o sea usada, desarrollada u obtenida por Kushki y/o sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma, así como la que resulte evidente que es confidencial para un técnico en la materia, con base en información previamente disponible, la cual podrá ser divulgada únicamente de acuerdo a lo previsto en los T&C´s y/o en la Ley Aplicable. La Información Confidencial incluye sin limitar: (i) información, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por Kushki, concernientes o relacionados a negocios o asuntos de Kushki; (ii) productos o servicios; (iii) costos y estructuras de precios; (iv) análisis; (v) métodos de negocios y de contabilidad; (vi) toda información escrita, gráfica, electromagnética, incluyendo sin limitación alguna, la información técnica, códigos fuente, documentación y demás artefactos producidos y desarrollados por Kushki; (vii) software, incluyendo sistemas operativos, solicitudes y listados de programación; (viii) organigramas, manuales y documentación; (ix) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales y proyectos de mercado; (x) nombres de los accionistas, socios actuales o de inversión; y (xi) toda otra información similar y relacionada, en cualquier forma.

Asimismo, el Cliente se obliga a utilizar la Información Confidencial sólo para los efectos del cumplimiento de sus obligaciones bajo estos T&C’s. A fin de mantener dicho marco de confidencialidad, el Cliente se compromete a tomar las medidas de seguridad que considere necesarias y razonables y que incluyan, como mínimo, aquellas que utilice para proteger su propia información confidencial. El Cliente deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, de modo de evitar su modificación, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de Información Confidencial, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.

El Cliente podrá divulgar dicha Información Confidencial, única y exclusivamente al personal que necesite conocer dicha información para cumplir con sus obligaciones conforme a lo establecido en estos T&C’s. Independientemente de lo señalado anteriormente, el Cliente seguirá siendo responsable por el uso que su personal haga de la Información Confidencial, debiendo responder frente a Kushki de cualquier daño o perjuicio que pudiera generarse con motivo de la divulgación de esta. Asimismo, el Cliente declara conocer las penas en que incurre una persona por revelación de secretos, de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable.

El Cliente se obliga a respetar las disposiciones contenidas en la presente sección, aún después de la conclusión de la relación contractual o de cualquier naturaleza con Kushki, quedando subsistente su obligación de no revelar la información que haya llegado a conocer, por un lapso de cinco (5) años contados a partir de la terminación de la relación contractual o de cualquier naturaleza con Kushki.

20. DIVULGACIÓN Y USO DE TUS MENSAJES Y COMUNICADOS

El material enviado a la Plataforma por parte de los Clientes no es de carácter confidencial, salvo lo expresamente señalado en el apartado de Información Confidencial. Kushki no tendrá responsabilidad alguna sobre su subsecuente uso o divulgación. Todos los comunicados y otros materiales (incluyendo, sin limitación, ideas no solicitadas, sugerencias o materiales) que se envíen a la Plataforma o a Kushki, por cualquier medio, se convertirán en propiedad única y exclusiva de Kushki, y podrán ser utilizados por esta última para cualquier propósito, inclusive comercial, sin compensación alguna.

21. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE KUSHKI

Kushki no garantiza ni declara que el uso que el Cliente haga de la Plataforma será ininterrumpido o libre de error. La Plataforma puede eventualmente no estar disponible como consecuencia de fallas técnicas, tecnológicas o circunstancias ajenas a Kushki. Kushki hará los mejores esfuerzos a su alcance para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el uso de la Plataforma o Servicios sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para el Cliente. Sin embargo, los Clientes, los Terceros Vinculados y/o los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Kushki ni cobrar cualquier daño o perjuicio causado por dichas fallas.

Kushki no garantiza que el servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por lo que el Cliente renuncia a cualquier responsabilidad que pudiera imputar a Kushki, relacionada con los mismos. En todo caso, Kushki procurará aplicar la mejores prácticas de la industria para la prestación de los Servicios.

La información proporcionada por el Cliente respecto a las cuentas bancarias deberá ser veraz y exacta. Kushki sólo depositará los saldos a la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente y no será responsable si la información de la cuenta provista fue incorrecta.

En caso de corresponder a los Servicios, si un pago no es depositado en el saldo de la Cuenta Operativa, por una falla por parte del proveedor de pagos o de terceros, Kushki notificará al Cliente en el momento que se detecte la incidencia. Kushki, no será responsable por los tiempos, demoras, incumplimientos de terceros, así como daños o perjuicios que se generen durante este proceso.

22. DERECHO DE AUDITORÍA

Kushki se reserva el derecho de realizar auditorías al Cliente, la cual será realizada por parte de personal de Kushki o auditores independientes seleccionados por Kushki, quienes podrán acceder a las instalaciones del Cliente, al personal y a la información y registros pertinentes con la finalidad de verificar:

22.1 El cumplimiento por parte del Cliente del presente Acuerdo, de las normas de los Titulares de Marca y de la Ley Aplicable, especialmente, pero sin limitarse en materia de PLA/FT.

22.2 El cumplimiento al procedimiento de Debida Diligencia a realizar sobre los Terceros Vinculados.

22.3 El cumplimiento al procedimiento de KYC a realizar sobre los Terceros Vinculados.

22.4 El cumplimiento a los procesos de prevención de riesgos y fraudes del Cliente y los controles sobre los Terceros Vinculados.

23. VIGENCIA

Los Presentes T&C´s rigen a partir de su publicación y continuarán vigentes mientras exista una relación entre las Partes. El Cliente acepta que al utilizar la Plataforma y los Servicios está aceptando los presentes T&C´s y se obliga a actuar de conformidad con ellos.

24. NOTIFICACIONES

Cualquier aclaración o queja en relación con los presentes T&C’s, deberá ser notificada por el Cliente a la sociedad de Kushki con la cual el Cliente haya contratado los Servicios, a través de los canales de comunicación dispuestos por Kushki e informados al Cliente

Asimismo, las notificaciones realizadas por el Cliente a Kushki, también deberán ser enviadas al correo electrónico soporte@kushkipagos.com

El Cliente reconoce que las notificaciones que sean legalmente requeridas y cualquier otra información relacionada con los derechos y obligaciones que se desprenden de estos T&C’s, podrán ser enviados por Kushki de forma electrónica, y que la aceptación vía electrónica de los T&C´s, Contratos, Acuerdos Comerciales, y demás acuerdos tendrá el mismo efecto vinculante que tendría con firma autógrafa.

Kushki realizará las notificaciones al Cliente a través de la Plataforma y/o al correo electrónico registrado en la Cuenta de Cliente.

25. INCUMPLIMIENTO

En caso de incumplimiento del Cliente de cualquiera de las obligaciones de los presentes T&C’s, así como de la Ley Aplicable y/o por requerimiento del Participante, Kushki podrá suspender el acceso a Plataforma y/o cerrar la Cuenta de Cliente; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de Kushki para el caso en que alguna conducta del Cliente le genere un daño o perjuicio.

El Cliente se compromete a mantener indemne a Kushki por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a Kushki todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo sin limitar, los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de indemnización pagada por Kushki.

26. LEY APLICABLE

Salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario, para la determinación de Ley Aplicable y la Autoridad o Tribunal competente en caso de resolución de conflictos, se aplicarán las siguientes reglas:

  1. En caso de que el Cliente contrate los Servicios con una sola sociedad de Kushki, la Ley Aplicable y Autoridad competente será la establecida en el acápite del país donde la sociedad de Kushki tenga su domicilio y con la cual el Cliente haya contratado los Servicios.
  2. En caso de que el Cliente contraté los Servicios con varias sociedades de Kushki, la Ley Aplicable y Autoridad competente estará determinada por el país del domicilio de la sociedad de Kushki con la cual se tenga la controversia.
  3. En caso de que el Cliente contraté los servicios con varias sociedades de Kushki y existan diversas controversias que se originen o no por el mismo hecho, la Ley Aplicable y Autoridad competente será determinada para cada controversia por el país del domicilio de la sociedad de Kushki con la cual se tenga la controversia.

Los presentes T&C´s se rigen por la ley del domicilio de la sociedad de Kushki que corresponda según se indica en el acápite inicial de los presentes T&C´s.

27. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, las Partes convienen irrevocablemente que, en caso de surgir disputas entre ellas por razón o con ocasión del Contrato, realizarán los mejores esfuerzos para buscar y encontrar una solución en una etapa de arreglo directo. Si aún transcurridos 30 días calendario contados a partir de la notificación para el inicio de la etapa de arreglo directo, la controversia no llegare a solucionarse, las Partes libre y voluntariamente acuerdan someter la disputa a la justicia ordinaria, de acuerdo con la Ley Aplicable.

28. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

Salvo pacto expreso en contrario, y en la mayor medida permitida por la Ley Aplicable, la responsabilidad contractual de Kushki estará limitada a los daños emergentes materiales, cuantificables, previsibles y que hayan sido efectivamente probados atribuibles de manera directa a las acciones u omisiones de Kushki.

El Cliente acepta que bajo ninguna circunstancia, Kushki, sus accionistas o empleados serán responsables por pérdidas de ganancia o lucros cesantes, pérdida de oportunidad de negocio, daños reputacionales, daños incidentales, daños punitivos, daños indirectos, morales o similares.

Kushki no será responsable por: (i) la información que el Cliente y los Usuarios ingresen en la Plataforma, incluyendo la información respecto de los datos personales y Medios de Pago que se ingresen en la Plataforma y su uso; (ii) los daños y/o perjuicios que se pudieran causar a los tarjetahabientes, titulares de cuenta, a los Emisores, así como a los Titulares de Marca, por incurrir en alguna Transacción Fraudulenta o Transacción Irregular, independientemente de cualquier otra responsabilidad que resulte imputable al Cliente, sus dependientes, empleados o cualquier tercero por ocasionar o tramitar tales transacciones; (iii) la incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos de seguridad y/o la decisión del Cliente de implementar únicamente sus mecanismos de seguridad y prevención de fraude, (iv) por la revisión, verificación e implementación del procedimiento para dar cumplimiento a (a) los requisitos de PLD/FT para vincular y prestar servicios a terceros, y (b) que no se incurra en actividades prohibidas por los Titulares de Marca o la Ley Aplicable. Por lo anterior, el Cliente expresamente libera a Kushki de cualquier responsabilidad derivada de lo anterior, obligándose a mantenerlo indemne por cualquier reclamación. Se exceptúa de lo anterior cuando los daños y perjuicios causados se atribuyan directa y exclusivamente a la negligencia grave o dolo de Kushki respecto de las obligaciones expresamente a su cargo de acuerdo con lo previsto en el Contrato.

Teniendo en cuenta que, de ser el caso, (i) el Cliente será la única Parte encargada de vincular a sus Terceros Vinculados para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, el Cliente acepta de manera expresa mantener indemne a Kushki, así como a sus consejeros, apoderados, empleados, accionistas y filiales, de cualquier reclamación, pérdida, daño, perjuicio, multa, interés y/o gasto (incluyendo, sin limitarse a, honorarios de abogados) que resulten de: (a) cualquier perjuicio o daño causado directamente o indirectamente por la prestación de los Servicios del Cliente y/o Terceros Vinculados a sus Usuarios o terceros y/o cualquier violación de las responsabilidades y obligaciones estipuladas en el presente Contrato, incluyendo, sin estar limitado a, cualquier violación de las políticas de Kushki en relación con los Servicios prestados por Kushki al Cliente, (b) el uso ilegal o inapropiado de los Servicios, (c) la violación de cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, (d) la violación o incumplimiento de cualquier Ley Aplicable.

Las Partes acuerdan que la responsabilidad de Kushki será limitada a los daños y perjuicios directos y, en todos los eventos, no excederá el monto acumulado por el pago de los Servicios por el Cliente de los últimos tres (3) meses a aquel en que se cause el perjuicio. Esta limitación de responsabilidad no aplicará en los casos en que los daños sean consecuencia directa y exclusiva de los actos u omisiones originados en la negligencia grave o dolo de Kushki.

29. NORMAS DE CONDUCTA ÉTICA Y ANTICORRUPCIÓN.

Las Partes se comprometen a implementar mecanismos de control internos con el fin de evitar que se presenten actos de corrupción en las negociaciones que se lleven a cabo. De acuerdo con lo anterior se obligan a no recibir ni ofrecer, directa o indirectamente, de y a los empleados, administradores, o subordinados de la otra parte: (i) sumas de dinero, (ii) cualquier objeto de valor pecuniario u (iii) otro beneficio o utilidad, a cambio de: (a) realizar, (b) omitir, (c) o retardar, cualquier acto relacionado con el ejercicio de sus funciones.

Las Partes declaran y garantizan que éstas y sus funcionarios, empleados, directivos, o, en su mejor saber y entender, subcontratistas, cumplen con la Ley Aplicable, y, especialmente, en materia de normas anticorrupción y las normas locales o internacionales de PLD/FT, o aquellas que la modifiquen, subroguen, reglamenten o desarrollen, así como aquellas regulaciones nacionales e internacionales relativas a la prevención del fraude, el soborno, la corrupción, el lavado de dinero y el terrorismo que les sean aplicables. Igualmente, las Partes declaran y garantizan que ni ellas ni sus funcionarios, empleados, directivos, o subcontratistas son objeto de investigaciones, acusaciones o procesos relativos a la violación de normas anticorrupción, PLD/FT y que tampoco han sido objeto de sanciones penales, disciplinarias o contractuales derivadas de la violación de tal regulación.

Las Partes se obligan a cumplir las leyes anticorrupción, las leyes relativas a la responsabilidad penal de las personas jurídicas y a colaborar activamente en la prevención de los delitos que la misma contiene, y declaran que cualquier incumplimiento de las mismas constituye una violación de la relación contractual entre ambas, que da derecho exclusivo a la otra parte para dar por terminada la relación de manera justificada.

Igualmente, las Partes se obligan a notificarse mutuamente acerca de cualquier notificación asociada a una investigación, procedimiento, sanción o similar, iniciado en su contra o en contra de cualquiera de sus funcionarios, empleados, directivos, o subcontratistas, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que cualquiera de las Partes tenga conocimiento de la notificación de la investigación, por lo cual, el Cliente notificará a Kushki mediante el canal de denuncia establecido en la página web de KUSHKI.

30. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS.

Las Partes declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentran incluidos en listas para el control de PLD/FT, administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, y que en consecuencia se obligan a responder frente a su contraparte, por todos los perjuicios que llegase causar como consecuencia de esta afirmación. Conforme a lo anterior será justa causa de terminación la relación comercial, por cualquiera de las Partes, la inclusión en la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas, la lista de Terroristas de los Estados Unidos de América, la lista de la Unión Europea de Personas Catalogadas como Terroristas y la Lista de la Unión Europea de Organizaciones Terroristas y otras listas públicas, restrictivas o vinculantes relacionadas con el tema de lavado de activos y financiación del terrorismo.

31. AUTORIZACIÓN DE CONSULTA Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO.

En la mayor medida permitida por la Ley Aplicable, el Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a Kushki para que consulte y reporte a cualquier buró de información crediticia o fuente de información o central de riesgo, toda la información referente a su comportamiento crediticio, manejo de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y en general cualquier tipo de información relacionada al cumplimiento de sus obligaciones, activos, pasivos y el estado de las obligaciones a su cargo y, especialmente, a la existencia de deudas vencidas sin cancelar o la utilización indebida de los servicios objeto de la relación comercial que surja entre las Partes. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en la base de datos mencionada, en la cual se consignan de manera completa todos los datos referentes a su comportamiento frente al sector financiero. En virtud de la presente autorización, Kushki, sus administradores, alta gerencia, funcionarios y/o empleados, quedan expresamente autorizados para utilizar la información con la finalidad de analizar los potenciales riesgos crediticios, así como utilizar, transferir o entregar dicha información a las autoridades competentes, organismos de control, burós de información crediticia y otras instituciones o personas jurídicas legal o reglamentariamente facultadas para el efecto. La información que refleje el incumplimiento del Cliente dependerá del momento en que efectúe el pago de las obligaciones en mora de cumplimiento, teniendo en cuenta los períodos de caducidad establecidos por la misma para tal efecto.

32. OTROS

Kushki, a su discreción, se reserva el derecho de: (i) modificar estos T&C's; (ii) dar seguimiento y eliminar información proporcionada por los visitantes a la Plataforma y (iii) limitar o eliminar la disponibilidad de la Plataforma, en cualquier momento, sin previo aviso a entera discreción de Kushki. Si se llegara a determinar que algún término, condición o disposición de estos T&C’s es ilegal, inválida, nula o por cualquier razón, inaplicable, la validez y aplicación de las demás disposiciones no serán de ninguna manera afectadas o deterioradas. Este instrumento constituye un acuerdo completo entre el Cliente y Kushki.

Al aceptar los presentes T&C´s, el Cliente acepta cumplir con todo lo estipulado en este instrumento.

He leído, entendido y acepto de conformidad con los presentes T&C’s